Spinaway-problemer: KYC, innskudd, grenser og uttak

Du ser på en side der det står at identiteten din ikke er bekreftet, eller at et innskudd ikke har kommet inn på saldoen. Det vanligste er at et dokument har gått ut på dato, eller at betalingen fortsatt er under behandling i banken.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller avvist. Ofte skyldes det at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer med kontoen, eller at dokumentet mangler gyldighetsdato.

• Bildet er tatt med mobilkamera og er ute av fokus eller har dårlig lys.
• Førerkortet eller passet har gått ut på dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Adressen på regningen er ikke den samme som i profilen.
• Filen er lastet opp i feil format, for eksempel som et skjermbilde.

1. Ta nye bilder i dagslys, hold kameraet rett over dokumentet.
2. Sørg for at alle hjørner og teksten på dokumentet er synlig.
3. Bruk pass eller førerkort som er gyldig i dag.
4. Sjekk at for- og etternavn er skrevet nøyaktig som i passet.
5. Last opp et bilde av en regning som viser navn og adresse.
6. Regningen bør være fra de siste månedene.
7. Send dokumentene på nytt i profilen din.
8. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp flere ganger.
9. Ikke send inn dokumenter for andre personer.
10. Sjekk at e-postadressen i profilen er bekreftet.
11. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
12. Fjern eventuelle passbilder eller sensitiv informasjon som ikke er nødvendig.
13. Last opp i riktig filtype, som JPG eller PDF.
14. Unngå å bruke filter eller redigering på bildene.
15. Logg inn på Spinaway login for å se om saken er oppdatert.
16. Kontakt support med saksnummeret ditt hvis du har fått et avslag du mener er feil.

Kontakt support først når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert, men casinoet viser ingen økning i saldoen. Det skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles, eller at den ble avvist av en teknisk grunn.

• Betalingen er fortsatt til behandling i banken din.
• Du brukte en annen konto enn den du er registrert med.
• Innskuddet ble avvist på grunn av en midlertidig feil i betalingsløsningen.
• Du har flere valutaer og beløpet ble konvertert feil.
• Du har ikke fullført en eventuell bekreftelse i banken.

1. Åpne bankappen og se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
2. Vent til banken har behandlet betalingen ferdig.
3. Logg ut og inn igjen på kontoen din.
4. Sjekk om innskuddet ligger under historikk i stedet for saldo.
5. Se etter en eventuell melding om avvist betaling i profilen.
6. Bruk samme betalingsmetode som du registrerte deg med.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
9. Noter ned referansenummeret fra banken.
10. Send informasjonen til support via chat eller e-post.
11. Oppgi brukernavnet ditt og tidspunktet for innskuddet.
12. Ikke send sensitive bankdetaljer i chatten.
13. Følg med på e-posten du registrerte deg med.
14. Sjekk søppelpost hvis du ikke har fått svar.
15. Hvis innskuddet er trukket uten å komme inn, be support om å spore betalingen.
16. Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er sendt og minst én bankdag har gått.

Kontakt support når banken har bekreftet at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at kontoen har en midlertidig begrensning.

• Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn i løpet av en dag.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til den er fullt bekreftet.
• Du har satt en personlig grense selv og glemt den.
• Betalingen krever en bekreftelse som ikke er fullført.

1. Les meldingen du får på skjermen og noter hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du har satt egne grenser i profilen din.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
4. Prøv et lavere beløp hvis uttaket blir avvist.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen din ikke er bekreftet.
6. Bruk en betalingsmetode som er tillatt for uttak.
7. Hos spinaway-no.com kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto.
8. Unngå å prøve mange ganger på rad, det kan låse funksjonen midlertidig.
9. Logg inn på nytt for å se om grensene er oppdatert.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Noter beløpet og tidspunktet for forsøket.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er feil.
13. Oppgi om du har satt personlige grenser tidligere.
14. Spør support om grensen kan justeres for din konto.
15. Følg med på e-post for svar.
16. Kontakt support når du har sjekket egne grenser og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser og feilmeldingen vedvarer.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «pending» eller «under behandling» og beløpet er ikke kommet til banken. Det kommer ofte av at uttaket først må godkjennes manuelt, eller at identitetsbekreftelsen ikke er fullført.

• Uttaket er ikke godkjent fordi KYC ikke er fullført.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Banken din har ikke mottatt betalingen ennå.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er godkjent.
3. Avslutt eventuelle aktive bonusrunder.
4. Sjekk at du ikke har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
5. Logg ut og inn på Spinaway casino login for å se oppdatert status.
6. Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter support.
7. Ta skjermbilde av uttaket med dato og beløp.
8. Noter referansenummeret hvis du har fått ett.
9. Kontakt support via chat eller e-post.
10. Oppgi brukernavn og hvilken betalingsmetode du brukte.
11. Spør om det mangler noe i dokumentasjonen din.
12. Ikke send inn et nytt uttak mens det første behandles.
13. Følg med på e-posten du registrerte deg med.
14. Sjekk søppelpost for svar fra support.
15. Hvis svaret uteblir, send en ny melding med saksnummeret.
16. Kontakt support når uttaket har stått som ventende i flere dager uten oppdatering.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende i flere dager uten at statusen har endret seg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen med en gang du oppretter kontoen, og alltid bruke samme navn og betalingsmetode som du registrerte deg med.