Rabona casino: innskudd, innlogging, mobil og KYC-feil løst

Når du har satt inn penger og saldoen fortsatt står på null, skyldes det oftest at overføringen er reservert hos banken og ikke har nådd casinoet ennå. Den vanligste årsaken er at beløpet er trukket fra kontoen din, men aldri registrert hos Rabona fordi en mellomliggende betalingsformidler holder det tilbake.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i casinoet er uendret og ingen bonus er aktivert. Årsakene kan være flere:

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller en betalingsformidler.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den som er registrert på kontoen din.
• Innskuddet ble stoppet fordi kontonavnet ikke samsvarer med betalingskilden.
• Du har flere konti eller har nylig endret e-post eller telefonnummer.
• Casinoet har en sikkerhetssperre på kontoen mens en manuell kontroll pågår.

Gjør dette for å finne ut hvor pengene er:

1. Vent noen minutter og last inn kontosiden på nytt – noen innskudd registreres først etter en kort forsinkelse.
2. Åpne transaksjonshistorikken i nettbanken og se om beløpet er merket som reservert eller fullført.
3. Logg inn på Rabona casino online og sjekk om innskuddet står som ventende i din transaksjonsoversikt.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du tidligere har brukt på kontoen.
5. Se etter meldinger i innboksen på casinoet – noen ganger ber de om et bilde av betalingsbekreftelsen.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato, beløp og referanse.
7. Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonslisten på casinoet.
8. Send begge bildene til support med en kort forklaring på hva som mangler.
9. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og tidspunktet for overføringen.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar – et nytt forsøk kan gjøre saken vanskeligere å spore.
11. Følg med på e-posten du registrerte på kontoen, også søppelpost.
12. Svar raskt hvis support ber om mer dokumentasjon.
13. Be om en referanse for saken din slik at du kan følge den opp.
14. Hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført, kontakt support med referansen.

Kontakt support umiddelbart hvis banken sier at pengene er sendt, men casinoet fortsatt ikke har registrert dem etter at du har svart på deres første henvendelse.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skyldes ofte flere mislykkede forsøk på kort tid:

• Feil passord på grunn av store og små bokstaver eller et tegn du har skrevet inn feil.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• For mange forsøk på rad har utløst en automatisk lås.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret fordi casinoet trenger å bekrefte identiteten din først.

Slik kommer du inn igjen:

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturspråk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet og uten autofullføring.
7. Hvis du fortsatt får feilmelding, vent litt – låsen kan være midlertidig og slippe av seg selv.
8. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
9. Sjekk om du har fått en e-post fra casinoet om at kontoen er satt på vent.
10. Har du byttet telefonnummer eller e-post nylig, oppgi det i supporthenvendelsen.
11. Ikke opprett en ny konto – det kan forsinke en manuell gjennomgang.
12. Send support en melding med brukernavnet ditt og tidspunktet for de mislykkede forsøkene.
13. Legg ved skjermbilde av feilmeldingen du får.
14. Oppgi hvilken enhet og nettleser du bruker når feilen oppstår.
15. Kontakt support hvis du ikke har fått tilgang innen rimelig tid etter at du har prøvd alle stegene.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke har mottatt noen e-post om hvorfor, eller når passordbyttet ikke gir deg tilgang.

Nettstedet eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Rabona casino app via mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleser:

• Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi-forbindelse.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Cache og informasjonskapsler inneholder gamle data fra nettstedet.
• En blokkering i nettverket, for eksempel en annonseblokker eller en offentlig Wi-Fi som filtrerer trafikk.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med akkurat det spillet.

Prøv disse stegene for å få spillingen til å fungere:

1. Slå flymodus av og på, eller bytt mellom mobilnett og Wi-Fi.
2. Lukk alle faner i nettleseren og åpne rabona-no.eu på nytt i en fersk fane.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens app-butikk.
4. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Slå av annonseblokkere eller sporingsbeskyttelse for dette domenet.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
7. Test om andre nettsteder laster normalt – hvis ikke, er problemet nettverket ditt.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Åpne et enkelt spill først og se om det laster før du åpner flere spill samtidig.
10. Hvis spillet fortsatt ikke starter, prøv et annet spill fra samme leverandør for å avgrense feilen.
11. Skru av batterisparing som kan begrense nettleseren i bakgrunnen.
12. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av den tomme spillskjermen.
14. Send support en beskrivelse av hva du har prøvd, sammen med skjermbildet.

Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, eller når bare ett bestemt spill ikke laster.

Identitetsbekreftelse som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er avvist. Årsakene er ofte enkle å rette:

• Bildet er uskarpt, gjenskinn eller tekst som ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det som er registrert på kontoen.
• Du har lastet opp bare forsiden av et dokument som krever begge sider.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger, slik at saken blir liggende i kø.

Få saken videre med disse stegene:

1. Åpne profilsiden og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilket dokument som eventuelt mangler eller er avvist.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
4. Pass på at tekst, bilde og gyldighetsdato er tydelig lesbart.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Bruk en filtype som støttes, og hold filstørrelsen innenfor det som er oppgitt.
7. Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte.
8. Last opp dokumentet på nytt bare én gang, ikke flere ganger etter hverandre.
9. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
10. Vent på en eventuell e-post med forespørsel om mer informasjon.
11. Ikke send de samme dokumentene på nytt mens saken er under behandling.
12. Hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, ta kontakt med support.
13. Oppgi saksnummer eller brukernavn og hvilke dokumenter du har sendt.
14. Forklar kort hva som ble avvist, slik at support kan se på akkurat den filen.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen fortsatt står stille, eller når du ikke forstår hvilket dokument som mangler.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmetode på casinoet som i banken, og å ta tydelige bilder av dokumentene allerede første gang du blir bedt om å bekrefte identiteten.