Problemer med Casinia? Slik løser du innskudd, innlogging og KYC

Når du prøver å sette inn penger på Casinia og transaksjonen blir avvist, kan det skyldes at du har nådd en grense for kontoen din. En vanlig årsak er at beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi en grense er nådd. Dette kan skyldes flere forhold:

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen for kontoen din.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt en betalingsmetode som har egne grenser.
• Kontoen din er ny og har midlertidige begrensninger.

Slik kan du håndtere situasjonen:

1. Sjekk kontosaldoen og se om du har nådd en grense for innskudd eller uttak.
2. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen.
4. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den du bruker har lave grenser.
5. Kontroller at du ikke har overskredet noen grense for uttak denne måneden.
6. Hvis du har en ny konto, kan det være lurt å vente med store transaksjoner til kontoen er fullt verifisert.
7. Les informasjonen om grenser på kontosiden din for å forstå hvilke regler som gjelder.
8. Hvis du har satt personlige grenser for deg selv, må du kanskje justere dem.
9. Prøv å gjennomføre transaksjonen på nytt etter noen timer hvis problemet vedvarer.
10. Hvis du fortsatt får avslag, kan det være lurt å kontakte support for å få vite den nøyaktige årsaken.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og prøvd flere beløp uten at det hjelper, eller hvis du mistenker at kontoen din er feilaktig begrenset.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette kan skyldes:

• Du har skrevet feil passord eller brukernavn for mange ganger.
• Kontoen din er låst av sikkerhetshensyn etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Du har glemt passordet ditt.
• Du bruker en enhet eller nettleser som ikke er den vanlige, og sikkerhetssystemet reagerer.

Følg disse trinnene for å komme inn igjen:

1. Dobbeltsjekk at du skriver riktig brukernavn og passord, og pass på store og små bokstaver.
2. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet ditt.
3. Følg instruksjonene i e-posten eller meldingen du mottar for å lage et nytt passord.
4. Hvis kontoen er låst, vent en stund og prøv igjen – noen låser opp automatisk etter en periode.
5. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enheten din på nytt.
6. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen eller telefonnummeret du bruker.
7. Hvis du har skrevet feil passord flere ganger, kan du måtte vente før du prøver igjen.
8. Bruk eventuell to-trinns autentisering (2FA) hvis du har aktivert det, og sørg for at koden er riktig.
9. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du kontakte support for å få hjelp til å låse opp kontoen.

Kontakt support hvis du har prøvd alle trinnene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette kan skyldes:

• Dokumentene er uklare eller dårlig belyst.
• Dokumentene er utløpt eller ikke gyldige.
• Opplysningene i dokumentene stemmer ikke med det du har registrert.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Bildet er beskåret eller har reflekser.

Dette kan du gjøre for å få verifiseringen gjennom:

1. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
2. Ta et nytt bilde med god belysning og uten reflekser.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
5. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du har oppgitt.
6. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
7. Hvis du bruker Casinia fra mobilen, kan du ta bilde av dokumentet med telefonens kamera og laste det opp via nettleseren.
8. Hvis du har lastet opp flere dokumenter, sørg for at de er av samme type og viser samme opplysninger.
9. Vent på svar – noen ganger kan det ta litt tid før dokumentene blir gjennomgått.
10. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og last opp et nytt dokument som oppfyller kravene.

Hvis du har lastet opp gyldige dokumenter på nytt og fortsatt får avslag, bør du kontakte support for å få vite nøyaktig hva som mangler. Hos https://casinia-no.org/ kan du også finne informasjon om hvilke dokumenter som godtas.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du opplever at spillsiden ikke åpnes, at spillene henger seg opp, eller at nettstedet laster veldig sakte på telefonen. Dette kan skyldes:

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler har samlet seg opp.
• Spill som krever mye ressurser, fungerer dårlig på eldre telefoner.
• Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.

Prøv disse tiltakene:

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, og bytt til Wi-Fi hvis mulig.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk unødvendige faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Start telefonen på nytt.
6. Prøv en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
7. Hvis du bruker en eldre telefon, kan noen spill kreve mer enn den klarer – prøv et enklere spill.
8. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverksinnstillingene.
9. Hvis problemet fortsetter, kan det være midlertidig – vent og prøv igjen senere.
10. Hvis du fortsatt ikke får lastet spillene, kan du kontakte support for å høre om kjente problemer.

Kontakt support hvis du har prøvd alle trinnene og spillene fortsatt ikke fungerer på mobilen.

En praktisk ting du kan gjøre for å unngå mange av disse problemene, er å sørge for at kontoen din er fullstendig verifisert før du setter inn penger eller begynner å spille. Da unngår du forsinkelser og avviste transaksjoner senere.