Problemen met inloggen, verificatie en opnemen bij Betcity oplossen
Na een paar mislukte inlogpogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit, terwijl je wachtwoord volgens jou klopt. Meestal komt dat doordat oude pogingen zijn blijven staan of doordat je inloggegevens uit een andere browser of van een ander apparaat niet meer overeenkomen.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat het account is geblokkeerd, en elke nieuwe poging maakt het alleen maar erger.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout of een spatie die je niet ziet.
- Een wachtwoordbeheerder vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat de verbinding blokkeert.
- Je account is beperkt omdat er nog een controle openstaat.
- Stop met opnieuw proberen zodra de melding verschijnt, want elke poging verlengt de blokkade.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en sluit ondertussen alle tabbladen met de site.
- Typ je gebruikersnaam stap voor stap over in plaats van hem te plakken.
- Vul het wachtwoord handmatig in en schakel de automatische invulling van je browser tijdelijk uit.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of op hoofdletters staat.
- Probeer het daarna in een normale browser zonder extra blokkeeradd-ons.
- Zet een stabiele verbinding aan en vermijd openbare wifinetwerken.
- Gebruik je telefoonbrowser als de computer geen verbinding maakt met de site.
- Kijk of je een bericht van het platform hebt ontvangen over een openstaande controle.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog steeds geen toegang hebt.
Stuur een bericht naar de klantenservice zodra de blokkade na het wachten niet verdwijnt of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je controle in behandeling is of dat een ingezonden document is afgewezen, zonder dat duidelijk is wat er ontbreekt. Bij https://betcitys.net.nl/ draait die controle om het vaststellen van je identiteit voordat je verder kunt.
- De foto is onscherp, donker of gemaakt onder een schuine hoek.
- Een rand van het document valt buiten het kader of het document is afgesneden.
- De gegevens op het document komen niet overeen met wat je in je profiel hebt ingevuld.
- Het document is verlopen of een pagina ontbreekt.
- Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een echte foto.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond met voldoende daglicht.
- Maak de foto recht van boven en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat tekst en pasfoto scherp te lezen zijn voordat je het bestand verstuurt.
- Gebruik het originele document en geen kopie of print.
- Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je profiel.
- Pas je profiel aan als daar een typefout staat, voordat je opnieuw indient.
- Stuur alleen de gevraagde pagina’s en niet het hele document.
- Dien één keer opnieuw in en wacht daarna op de beoordeling.
- Verstuur geen nieuwe bestanden terwijl de vorige inzending nog openstaat.
- Bewaar de bevestiging van je inzending voor het geval je moet navragen.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede inzending weer wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document nog ontbreekt of als je inzending na een correcte foto opnieuw wordt afgewezen.
Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag verschijnt maar niet op je rekening.
- De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
- Een bonus of inzetvoorwaarde is nog niet volledig afgespeeld.
- Je opnamebedrag is hoger dan wat op dit moment beschikbaar is.
- De uitbetalingsgegevens in je profiel zijn onvolledig of gewijzigd.
- Er loopt nog een controle op eerdere stortingen of spelactiviteit.
- Open je account en controleer of de verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of er nog een bonus actief is waarvan de voorwaarden niet zijn afgespeeld.
- Lees in je profiel welke voorwaarde nog openstaat en speel die eerst af.
- Controleer of het bedrag dat je opneemt niet hoger is dan je beschikbare saldo.
- Vergelijk je uitbetalingsgegevens met je bankgegevens.
- Herstel een typefout in die gegevens en dien de opname daarna opnieuw in.
- Dien niet meerdere opnames tegelijk in, want dat vertraagt de beoordeling.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt indienen.
- Wacht rustig op de beoordeling en houd je accountgegevens intussen ongewijzigd.
- Bewaar het referentienummer van je opname voor eventuele navraag.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname blijft staan terwijl aan alle voorwaarden is voldaan.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van de openstaande voorwaarden nog steeds op in behandeling staat.
De site en spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen eindeloos door of valt de verbinding steeds weg.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een blokkeeradd-on of privémodus houdt scripts tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van de site niet.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel blokkeeradd-ons tijdelijk uit voor deze site.
- Verlaat de privémodus en gebruik een normale browsertab.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon om het geheugen leeg te maken.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien welke verbinding beter werkt.
- Probeer een andere browser als het probleem in één browser blijft hangen.
- Open een spel apart in plaats van via een overzichtspagina.
- Zet energiebesparing uit, zodat de browser niet wordt onderbroken.
- Test of andere sites wel goed laden, om een netwerkstoring uit te sluiten.
- Neem contact op met de klantenservice als spellen ook na deze stappen niet laden.
Neem contact op met de klantenservice als de site in meerdere browsers niet laadt of als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen.
Houd je profielgegevens en documenten één keer goed bij en werk ze bij zodra er iets verandert, want de meeste blokkades en vertragingen ontstaan door een verschil tussen wat je invult en wat er op je document staat.
