Platincasino: KYC hängt, Login gesperrt, Einzahlung fehlt – Lösungen

Nach der Registrierung bei Platincasino erscheint oft die Meldung, dass die Identitätsprüfung noch läuft, obwohl alle Dokumente hochgeladen wurden. Die häufigste Ursache ist, dass ein Dokument unscharf, abgeschnitten oder mit abgelaufenem Datum eingereicht wurde.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung mit dem Hinweis, dass das Dokument nicht lesbar sei.

• Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen.
• Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Name oder Adresse stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.

1. Prüfe, ob alle vier Ecken des Ausweises auf dem Bild sichtbar sind.
2. Achte auf gute Beleuchtung und vermeide Blitzlicht.
3. Fotografiere das Dokument flach auf einem Tisch.
4. Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
5. Kontrolliere, ob dein Name exakt wie im Konto geschrieben ist.
6. Bei einem Adressnachweis: Lade eine Rechnung hoch, die nicht älter als drei Monate ist.
7. Entferne keine Sicherheitsmerkmale oder Hologramme.
8. Reiche nur Dateien im Format JPG oder PNG ein.
9. Warte nach dem Hochladen, bis die Bestätigung erscheint, und lade nicht mehrfach hoch.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt sei oder das Passwort nicht stimme.

• Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das auf der Tastatur anders belegt ist.
• Die Feststelltaste ist aktiv.
• Der Benutzername wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
• Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.

1. Prüfe, ob die Feststelltaste leuchtet, und deaktiviere sie.
2. Tippe das Passwort in ein Textfeld ein, um es sichtbar zu machen.
3. Lösche die Autofill-Daten im Browser und gib die Daten manuell ein.
4. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
5. Nutze den Link „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
6. Setze ein neues Passwort ohne Umlaute und ohne Leerzeichen.
7. Warte nach der Sperre einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
8. Bei Platincasino kannst du den Login auch über die Seite platin-casino-de.eu.com/ aufrufen, um sicherzugehen, dass du auf der richtigen Domain bist.
9. Deaktiviere VPN oder Proxy, falls die Anmeldung blockiert wird.
10. Prüfe, ob eine Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist und der Code abgelaufen ist.

Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach mehreren Stunden nicht aufgehoben ist oder du keine E-Mail zum Zurücksetzen erhältst.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, aber der Kontostand im Casino bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
• Der Betrag wurde einem anderen Konto gutgeschrieben.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion storniert.
• Es wurde eine andere Währung als die des Kontos verwendet.

1. Warte, bis die Transaktion im Kontoauszug als „gebucht“ erscheint.
2. Prüfe im Casino-Verlauf, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
3. Vergleiche die Transaktions-ID auf dem Kontoauszug mit der im Casino-Verlauf.
4. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
5. Entferne VPN und versuche es erneut, falls die Zahlung blockiert wurde.
6. Nutze keine Zahlungsmethode, die nicht auf deinen Namen läuft.
7. Kontaktiere den Zahlungsanbieter, wenn der Betrag nach der Buchung nicht ankommt.
8. Lösche keine E-Mails mit Transaktionsbestätigungen.
9. Erstelle einen Screenshot des Kontoauszugs und des Casino-Verlaufs.

Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung nach der Buchung nicht innerhalb eines Werktags im Guthaben erscheint.

Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend

Der Spieler beantragt eine Auszahlung und sieht den Status „in Bearbeitung“, aber der Betrag wird nicht freigegeben.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht verifiziert.
• Der Bonuscode wurde nicht erfüllt oder die Bedingungen sind offen.
• Es gab eine Rückbuchung oder eine offene Einzahlung.
• Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.

1. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
2. Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
3. Gib den platincasino bonuscode nur einmal ein und prüfe, ob die Bedingungen erfüllt sind.
4. Lies im Bonusbereich nach, ob eine Auszahlung während eines aktiven Bonus gesperrt ist.
5. Warte, bis offene Einzahlungen vollständig gebucht sind.
6. Storniere keine Auszahlung, die bereits in Bearbeitung ist.
7. Prüfe, ob eine Rückbuchung auf dem Kontoauszug erscheint.
8. Nutze den Live-Chat mit der Transaktions-ID.
9. Erstelle Screenshots aller offenen Vorgänge.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Werktagen unverändert bleibt oder keine Rückmeldung erfolgt.

Lade deine Dokumente direkt nach der Registrierung hoch und prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto verifiziert ist – so verhinderst du die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen und Einzahlungen.