Pistolo casino: kirjautumis-, nosto- ja bonusiongelmien ratkaisut

Kirjoitit salasanan väärin muutaman kerran, ja nyt sisäänkirjautuminen pysähtyy tilanteeseen, jossa järjestelmä ei enää hyväksy yritystä. Yleisin syy on liian moni peräkkäinen epäonnistunut kirjautuminen, joka lukitsee tilin väliaikaisesti.

Kirjautuminen epäonnistuu tai tili on lukittu

Ruudulle ilmestyy ilmoitus väärästä tunnuksesta tai tilin väliaikaisesta lukituksesta, eikä sisäänpääsy onnistu edes oikealla salasanalla.

• Salasana on kirjoitettu väärin tai sen kirjainkoko on muuttunut.
• Käyttäjätunnus on vanhentunut sähköposti tai puhelinnumero.
• Liian moni peräkkäinen yritys on laukaissut väliaikaisen lukituksen.
• Selaimen automaattinen salasanantäyttö syöttää vanhan salasanan.
• Yhteys katkeaa kesken kirjautumisen hitaalla verkolla.

1. Avaa selain uudelleen ja sulje aiemmat välilehdet, joilla olet kirjautuneena.
2. Tarkista, että käyttäjätunnus on se sähköposti tai puhelinnumero, jonka annoit rekisteröityessä.
3. Kirjoita salasana käsin sen sijaan, että annat selaimen täyttää kentän.
4. Varmista, ettei näppäimistössä ole päällä väärä kieliasetus tai iso alkukirjain.
5. Yritä kirjautua vain kerran ja odota sen jälkeen, että väliaikainen lukitus purkautuu.
6. Jos salasana ei palaudu mieleen, käytä salasanan palautustoimintoa, jos sellainen on tarjolla.
7. Käytä Pistolo-sivuston omaa kirjautumislomaketta, älä tallennettua kirjanmerkkiä vanhaan osoitteeseen.
8. Jos käytät puhelinta, avaa sivusto selaimessa ja varmista, että olet oikeassa osoitteessa.
9. Jos selain estää evästeet, salli ne sivustolle ja lataa sivu uudelleen.
10. Kirjaudu lopuksi uudelleen ja katso, avautuuko pelaajatili normaalisti.

Ota yhteyttä tukeen, jos lukitus ei purkaudu odottamalla tai jos epäilet jonkun muun yrittäneen kirjautua tilillesi.

Nosto odottaa käsittelyä odotettua pidempään

Tilisi näyttää noston tilana käsittelyssä, eikä summa siirry pelitilille tai pankkitilille odotetussa ajassa.

• KYC-tarkistus on vielä kesken tai asiakirja puuttuu.
• Nosto on tehty bonuksen aikana, jolloin kierrätysvaatimus estää noston.
• Maksutapa ei vastaa tilin omistajan nimiä.
• Nostopyyntö on jäänyt käsittelyjonoon ruuhka-aikana.
• Tilillä on avoin tai kesken jäänyt tapahtuma, joka pitää noston paussilla.

1. Avaa pelaajatili ja katso noston tila tapahtumahistoriasta.
2. Tarkista, onko tililläsi aktiivinen bonus ja täyttyvätkö sen ehdot.
3. Varmista, että olet pelannut bonuksen kierrätysvaatimuksen loppuun ennen nostoa.
4. Katso, että nostossa käytetty maksutapa on saman henkilön nimissä kuin pelaajatili.
5. Selaa ilmoitukset ja viestit, jos tuki on pyytänyt sinulta lisätietoja.
6. Jos olet lähettänyt asiakirjat, tarkista, että ne ovat selkeitä ja kokonaan näkyvissä.
7. Varmista, ettei tilillä ole avointa talletusta tai peruuttamatonta pelitapahtumaa.
8. Älä tee uutta nostopyyntöä ennen kuin edellinen on ratkennut, jotta pyynnöt eivät mene päällekkäin.
9. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta tapahtumahistoria päivittyy.
10. Jos nosto on edelleen käsittelyssä, kerää tiedot tapahtumatunnuksesta yhteydenottoa varten.
11. Jos tilisi on vahvistettu ja ehdot täyttyvät, mutta nosto ei etene, ota yhteyttä tukeen.

Ota yhteyttä tukeen, kun olet käynyt kaikki yllä olevat kohdat läpi ja nosto seisoo yhä paikallaan.

Henkilöllisyyden vahvistus jumissa tai asiakirja hylätty

KYC-vaihe näyttää tilan, jossa vahvistus on kesken, tai saat ilmoituksen, että lähettämäsi asiakirja ei kelpaa.

• Asiakirja on epäselvä, leikattu tai heijastaa valoa.
• Kuvassa näkyy vain osa asiakirjasta tai sen kulmat puuttuvat.
• Asiakirjan nimi ei täsmää pelaajatilin tietoihin.
• Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu voimassaolotieto.
• Lähetit väärän asiakirjatyypin, kun sivusto pyysi toista.

1. Lue ilmoitus tarkasti ja katso, mitä asiakirjaa sinulta pyydettiin.
2. Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla hyvässä valossa.
3. Varmista, että kaikki kulmat ja tekstikentät näkyvät kokonaan kuvassa.
4. Tarkista, että asiakirjan nimi vastaa pelaajatilin nimeä kirjain kirjaimelta.
5. Jos asiakirja on vanhentunut, käytä voimassa olevaa asiakirjaa.
6. Lähetä asiakirja uudelleen vain kerran, jotta vahvistus ei mene jonossa sekaisin.
7. Jos kuva hylättiin laadun takia, ota uusi kuva sen sijaan, että lähetät saman tiedoston.
8. Jos sinulla on useampi asiakirja, valitse se, jonka https://www.pistolo-fi.com/ vahvistusvaiheessa mainitaan.
9. Odota vahvistuksen etenemistä ja tarkista tila pelaajatilin asetuksista.
10. Jos tila ei muutu, kirjaa ylös, milloin lähetit asiakirjan ja mitä pyydettiin.
11. Jos asiakirja hylätään toistuvasti syystä, jota et ymmärrä, ota yhteyttä tukeen.

Ota yhteyttä tukeen, jos vahvistus ei etene lainkaan tai hylkäysperuste jää epäselväksi.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä

Olet rekisteröitynyt ja tehnyt ensimmäisen talletuksen, mutta bonusta tai ilmaiskierroksia ei näy saldossa eikä bonukset-osiossa.

• Bonusta ei ollut aktivoitu ennen talletusta.
• Talletus tehtiin maksutavalla, jota bonusehdot eivät kata.
• Bonusaktivoinnin vahvistus jäi kesken istunnon katketessa.
• Bonuskoodi kirjoitettiin väärin tai jätettiin kokonaan syöttämättä.
• Tilillä oli jo aiempi bonus, joka estää uuden aktivoinnin.

1. Avaa bonukset-osio ja katso, onko tervetulotarjous merkitty aktiiviseksi.
2. Tarkista tapahtumahistoriasta, että talletus on kirjautunut tilillesi.
3. Vertaa talletuksen ajankohtaa siihen hetkeen, jolloin aktivoit bonuksen.
4. Jos käytit bonuskoodia, syötä se uudelleen tarkalleen oikeassa muodossa.
5. Varmista, että talletuksessa käytetty maksutapa kelpaa bonuksen ehtojen mukaan.
6. Katso, ettei tililläsi ole toista aktiivista bonusta, joka estää uuden.
7. Jos ilmaiskierrokset kuuluvat tarjoukseen, tarkista, missä pelissä ne ovat käytettävissä.
8. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta bonustieto päivittyy.
9. Jos bonus näkyy nyt, lue sen kierrätysvaatimus ennen pelaamista.
10. Jos bonus puuttuu edelleen, ota kuva tai kopsaa talletuksen tapahtumatiedot.
11. Jos talletus on kirjautunut ja ehdot täyttyvät, mutta bonusta ei kuulu, ota yhteyttä tukeen.

Ota yhteyttä tukeen, kun talletus näkyy tililläsi ja olet varmistanut, että bonuksen ehdot täyttyvät.

Quick Reference

Taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat ja niiden ensimmäiset tarkistukset yhdelle silmäykselle.

Taulukon ensimmäinen sarake kertoo, minkä ongelman kanssa olet tekemisissä. Toinen sarake näyttää yleisimmän syyn, joka kannattaa sulkea pois ensin. Kolmas sarake kertoo, mihin kohtaan pelaajatilissä kannattaa mennä. Aloita aina siitä kohdasta, joka vastaa näkemääsi ilmoitusta. Jos ensimmäinen tarkistus ei ratkaise tilannetta, siirry kyseisen ongelman tarkempaan osioon. Näin vältät turhat yhteydenotot ja saat tukeen liittyvät tiedot heti mukaan.

Pidä pelaajatilin sähköposti ajan tasalla ja vahvista henkilöllisyys ennen ensimmäistä nostoa, niin useimmat näistä tilanteista jäävät kokonaan syntymättä.