Netbet težave: polog brez stanja, izplačilo v čakanju in nedelujoče igre

Namesto da bi denar takoj sedel na stanje kot pri prejšnjem ponudniku, se na zaslonu prikaže prazno stanje ali krogec z nalaganjem. Najpogostejši vzrok je, da transakcija še ni bila povezana z vašim računom, ker je bila izvedena z drugega podatka ali je sistem še ni obdelal.

Polog je zapustil banko, a ga ni na stanju

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, v igralnem računu pa ni novega dobroimetja.

• Polog je bil izveden z drugega računa ali druge kartice, kot so podatki v igralnem računu.
• V obrazcu je bila izbrana napačna valuta ali napačen način plačila.
• Plačilni ponudnik je transakcijo zadržal zaradi varnostnega preverjanja.
• Igralec je med potrjevanjem zaprl okno in transakcija se ni zaključila.
• Na računu je odprta nedokončana prejšnja transakcija, ki blokira novo.

1. Osvežite stran in se ponovno prijavite v igralni račun, da se stanje znova naloži.
2. Preverite, ali je banka polog res odobrila, ne le rezervirala.
3. Primerjajte ime, valuto in način plačila s podatki v svojem igralnem računu.
4. Poiščite zgodovino transakcij v igralnem računu in preverite, ali je polog tam zabeležen.
5. Odprite banko in poglejte, ali je bila transakcija zavrnjena ali označena kot sporna.
6. Če v obrazcu ni bilo vaše ime, polog ne bo pripisan, dokler se to ne uskladi.
7. Počakajte, da se preverjanje pri plačilnem ponudniku zaključi, in šele nato poskusite znova.
8. Ne ponavljajte pologa, dokler niste prepričani, da prvi ni bil izveden.
9. Pred ponovnim poskusom zaprite druge zavihke s podobno transakcijo.
10. Shranite potrdilo o plačilu, ki ga boste priložili pogovoru s podporo.
11. Ponovite postopek pri Netbet le, če je prejšnji poskus dokončno propadel.

Podporo obvestite, ko imate potrdilo o bremenitvi in pologa tudi po zaključku preverjanja ni na stanju.

Izplačilo ostaja v čakanju dlje, kot je pričakovano

Igralec vidi status v čakanju, denar pa še ni na njegovem računu pri banki.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki se razlikuje od pologa.
• Na računu je še vedno odprta igralna seja ali nedokončana igra.
• Obstaja bonus, ki mora biti pred izplačilom izpolnjen.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v igralnem računu.

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite trenutni status zahteve.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
3. Zaprite vse odprte igre, da se zahteva ne prekriva z nedokončano sejo.
4. Preverite, ali je izplačilo vezano na bonus in ali so pogoji izpolnjeni.
5. Primerjajte način izplačila z načinom, s katerim ste polagali.
6. Preverite ime in številko računa pri prejemniku.
7. Počakajte, da se status spremeni sam, in ne pošiljajte nove zahteve.
8. Nova zahteva med čakanjem lahko podaljša obdelavo prve.
9. Shranite zaslonsko sliko statusa za pogovor s podporo.
10. Odgovorite na morebitno dodatno vprašanje podpore v istem dnevu.
11. Ponovno zahtevajte izplačilo šele, ko se prva zahteva zaključi.

Podporo kontaktirajte, ko status miruje, vi pa ste oddali vse zahtevane podatke.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, zatemnjen zaslon ali igro, ki se ustavi med nalaganjem.

• Izbrskalnik v telefonu je zastarel ali ne podpira celotnega prikaza.
• Prekinjena povezava med prenosom podatkov in brezžičnim omrežjem.
• Predpomnilnik in piškotki hranijo staro različico strani.
• Vklopljen je način varčevanja ali blokator oglasov.
• Odprtih je preveč zavihkov s težkimi igrami.

1. Odprite stran v novem zavihku in jo znova naložite.
2. Zaprite ostale zavihke, da sprostite pomnilnik telefona.
3. Preklopite s prenosnih podatkov na brezžično omrežje ali obratno.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v izbrskalniku.
5. Izklopite blokator oglasov in način varčevanja za to stran.
6. Posodobite izbrskalnik na telefonu na novejšo različico.
7. Poskusite z drugim izbrskalnikom, nameščenim na telefonu.
8. Znova se prijavite in preverite, ali se seznam iger naloži.
9. Odprite le eno igro naenkrat in počakajte, da se naloži do konca.
10. Če se težava ponovi, zapišite ime igre in uro poskusa.
11. Preverite, ali se težava pojavi tudi pri drugih spletnih straneh na telefonu.

Podporo obvestite, ko se ista igra ne naloži v več izbrskalnikih in v stabilnem omrežju.

Preverjanje identitete obtiči ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da dokument ni bil sprejet, v postopku pa se nič ne premakne.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Na posnetku je odsev ali del dokumenta manjka.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v igralnem računu.
• Poslan je dokument, ki ni primeren za preverjanje.
• Preverjanje čaka na dodatno potrditev naslova ali starosti.

1. Odprite razdelek za preverjanje in poglejte, kateri dokument je zavrnjen.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi brez odseva.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta na sliki.
4. Preverite, da je besedilo ostro in berljivo brez povečave.
5. Primerjajte ime in priimek z vnosom v igralnem računu.
6. Naložite dokument v obliki, ki jo stran sprejema.
7. Pošljite le eno različico, da ne nastane zmeda med več poskusi.
8. Preverite tudi naslov, če je bil zahtevan dokaz o naslovu.
9. Pošiljanje ponovite šele, ko je slika res jasna.
10. V pogovoru s podporo natančno opišite, kateri dokument je bil zavrnjen.
11. Pošljite novo različico takoj, ko prejmete navodilo, kaj naj vsebuje.

Podporo kontaktirajte, ko je dokument jasen in enak podatkom v računu, zavrnitev pa se ponovi.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Vsak vzrok v tabeli je le izhodišče, ne dokončna ugotovitev. Pri pologu je odločilno, ali se podatki v igralnem računu ujemajo s PODATKI pri banki. Pri izplačilu je treba najprej zaključiti preverjanje identitete, šele nato zahtevati denar. Pri telefonu je treba ločiti težavo strani od težave omrežja. Zavrnjen dokument pomeni, da je treba posneti novo različico, ne pa pošiljati iste slike znova. Pri prijavi je pogosto dovolj, da zaprete staro sejo in se prijavite na novo.

Največ težav prepreči ena navada: pred vsako transakcijo preverite, da so ime, valuta in način plačila v igralnem računu enaki tistim pri banki.