Mr Pacho težave: nalaganje, bonus, prijava in KYC

Če ste zadnjič med igro pomotoma zaprli zavihkom ali pritisnili nazaj, se lahko zgodi, da se stran ob naslednjem obisku ustavi pri praznem zaslonu ali vrtljivem kolescu. Najpogostejši vzrok je shranjena seja ali predpomnilnik brskalnika, ki se ni pravilno osvežil.

Igre in stran se na telefonu ne naložijo

Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrtljivi krogec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo. To se pogosto zgodi zaradi povezave, brskalnika ali shranjene seje.

• Počasna ali prekinjena internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Vtičniki ali razširitve, ki blokirajo vsebino.
• Igra, ki se v tistem trenutku ne naloži pravilno.

Mr Pacho deluje v mobilnem brskalniku, zato najprej preverite povezavo in brskalnik.

1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo; če ne, znova vzpostavite povezavo.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno in poskusite znova.
3. Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje.
4. Zaprite vse zavihke in znova odprite https://mrpacho-si.org/.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
6. Znova zaženite brskalnik in odprite stran.
7. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer s privzetim v telefonu.
8. Onemogočite razširitve ali način za varčevanje podatkov.
9. Preverite, ali je naprava posodobljena.
10. Odprite samo eno igro naenkrat in počakajte, da se naloži.
11. Znova se prijavite, če se stran ustavi med igro.
12. Če se napaka ponovi v več brskalnikih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko težava ne izgine po menjavi brskalnika in povezave.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

V denarnici ni pričakovanega zneska ali vrtljajev, stran pa prikaže, da je bonus še v obdelavi. Razlog je lahko v pogojih, ki še niso izpolnjeni.

• Polog ali registracija še nista potrjena.
• Bonus še ni aktiviran v vašem računu.
• Pogoji za prejem bonusa niso izpolnjeni.
• Uporabljena je bila druga valuta ali način plačila.
• Podvojen račun ali podobni podatki z drugim računom.

Mr. Pacho casino bonus se pripiše šele, ko so izpolnjeni vsi pogoji za posamezno ponudbo.

1. Preverite, ali je bil vaš polog uspešno zaključen.
2. Odprite razdelek s promocijami in poiščite aktivni bonus.
3. Preverite, ali je bonus označen kot aktiven ali še v obdelavi.
4. Preverite, ali ste pri registraciji navedli pravilne osebne podatke.
5. Preverite, ali ste izpolnili morebitni pogoj za aktivacijo.
6. Osvežite stran in se znova prijavite.
7. Preverite, ali so bili brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
8. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo.
9. Preverite, ali je bil bonus že izkoriščen v celoti.
10. Počistite predpomnilnik in poskusite znova.
11. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in znova preverite.
12. Če bonusa ni niti po izpolnjenih pogojih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste izpolnili vse pogoje, bonusa pa še vedno ni v računu.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu. Vzrok je lahko več neuspešnih poskusov ali težava s sejo.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Shranjena seja v brskalniku, ki povzroča napako.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Težava s povezavo med prijavo.

Mr pacho login se lahko prekine tudi zaradi samodejnega izpolnjevanja gesla v telefonu.

1. Preverite, ali je uporabniško ime pravilno zapisano.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je na tipkovnici pravilna nastavitev jezika.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
5. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
6. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
8. Sledite navodilom za ponastavitev in nastavite novo geslo.
9. Preverite, ali je račun zaklenjen zaradi varnosti.
10. Ne poskušajte znova večkrat zapored, da ne podaljšate zaklepa.
11. Zapišite morebitno sporočilo o napaki, ki se prikaže.
12. Če račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez jasnega razloga.

Preverjanje identitete (KYC) se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku za preverjanje se prikaže status v obdelavi ali sporočilo, da dokument ni sprejet. Razlog je pogosto kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Podatki v računu se ne ujemajo z dokumentom.
• Dokument je potekel ali ni celoten viden.
• Naslov ali ime je zapisano drugače kot na dokumentu.
• Manjka dodatni dokument, ki ga zahteva postopek.

Mr pacho od vas lahko zahteva jasno in celotno fotografijo dokumenta z vsemi robovi.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokument je zahtevan.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
4. Poskrbite, da so vsi robovi in podatki na fotografiji vidni.
5. Preverite, ali je dokument še veljaven.
6. Primerjajte ime in naslov v računu z dokumentom.
7. Popravite morebitne razlike v osebnih podatkih.
8. Naložite fotografijo v zahtevanem formatu.
9. Počakajte na obvestilo o pregledu in ne nalagajte istih dokumentov večkrat.
10. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog zavrnitve.
11. Novo fotografijo posnemite skladno z razlogom zavrnitve.
12. Preverite, ali je treba priložiti še kakšen dokument.
13. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in podatki usklajeni, status pa ostaja nespremenjen.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti znaki, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak znak v tabeli najprej obravnavajte kot tehnično težavo, ne kot dokončno napako računa. Če se težava ponovi v več brskalnikih, je verjetneje povezana z računom ali s storitvijo. Pri bonusu je treba najprej preveriti, ali so pogoji izpolnjeni. Pri prijavi ne poskušajte znova brez premora, ker lahko zaklep podaljšate. Pri KYC je najpomembnejša kakovost fotografije. Ponovljeno nalaganje istih zavrnjenih dokumentov lahko podaljša postopek. Vsak korak naredite enkrat in počakajte na odziv.

Največ težav preprečite tako, da uporabljate en brskalnik, redno čistite predpomnilnik in že ob registraciji vnesete podatke, ki se natančno ujemajo z vašim dokumentom.