Mobilebet login og manglende bonus, KYC, spill og innskudd: slik løser du problemene

Du tror at en velkomstbonus dukker opp av seg selv så snart du har registrert deg, men i praksis ser du bare en tom bonusside eller et innskudd uten spins. Den vanligste årsaken er at et vilkår for uttak av bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort etter at tilbudet ble aktivert eller at du allerede har hatt en konto.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har satt inn penger, men saldoen viser bare innskuddet, og free spins står fortsatt på null.

• Innskuddet ble gjort før bonuskoden eller tilbudet ble bekreftet i kassen.
• Du har tidligere hatt en konto hos Mobilebet, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet er under det minste beløpet som kvalifiserer til tilbudet.
• Du valgte en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonusen er registrert, men ligger i en egen bonusbeholder som du må åpne før spill.

1. Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten i kontoprofilen.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
3. Åpne den aktive bonusen og les hvilke spill den gjelder for.
4. Sjekk at innskuddet ditt er registrert med riktig beløp under transaksjoner.
5. Bekreft at du brukte samme valuta på innskuddet som på kontoen.
6. Se etter en egen boks for free spins og åpne den manuelt.
7. Spill gjennom bonusen på et spill som teller mot omsetningskravet.
8. Unngå spill som er utelatt fra bonusen, de teller ikke uansett hvor mye du spiller.
9. Sjekk at du ikke har et pågående uttak, det stopper ofte bonusaktivering.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen i grensesnittet.
11. Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten hvis bonusen fortsatt mangler etter at kravene er oppfylt.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller dokumentene kommer tilbake som avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Kopien viser ikke alle fire hjørner av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde og fødselsdato.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser adresse når adresse er etterspurt.

1. Ta nye bilder i dagslys, rett over dokumentet, uten refleksjoner.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er med i bildet.
3. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er lesbare.
4. Bruk samme navneform som du registrerte på kontoen.
5. Last opp ett dokument om gangen, så du ser hvilket som blir godkjent.
6. Send dokumentasjonen på nytt via kontosiden i stedet for e-post, så havner den rett i saken din.
7. Ved adressekontroll, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
8. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger, det kan forsinke saken.
9. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
10. Sjekk at filformatet er det som skjemaet godtar, og at filen ikke er for stor.
11. I Mobilebet casino kan du følge saksstatusen på kontosiden din, og https://www.mobilebets.co.no/ gir deg svaret derfra hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har lastet opp skarpe bilder to ganger og statusen fortsatt ikke er endret.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men lobbyen henger, spillvinduet blir svart eller spillet starter aldri.

• Ustabilt nett, for eksempel veksling mellom wifi og mobildata.
• Gamle data i nettleseren blokkerer innlasting av lobbyen.
• Nettleseren har blokkert tredjepartsinnhold som spill leveres gjennom.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar minne.
• En mobilnettleser som ikke støtter formatet spillet leveres i.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Last siden på nytt uten cache, eller tøm nettleserdata for nettstedet.
3. Skru av private modus og åpne nettstedet i en vanlig fane.
4. Tillat tredjepartsinnhold og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Test et annet spill i lobbyen for å se om feilen gjelder alle spill eller ett.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen, det avslører om nettleseren er årsaken.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Skru av strømsparingsmodus, den kan stoppe innlasting i bakgrunnen.
10. Prøv nettverket på nytt uten VPN, siden noen leverandører ikke lastes gjennom det.
11. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
12. Kontakt support med navnet på spillet og telefonen du bruker hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men kontoen hos spillselskapet viser ingen ny saldo og ingen transaksjon.

• Innskuddet er ikke fullført i kassen, fordi du lukket siden før bekreftelsen.
• Betalingen venter på en manuell behandling hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen valuta enn kontoens, og beløpet konverteres først.
• Innskuddet er stoppet av banken eller kortutstederen uten at du fikk beskjed.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn, og innskuddet holdes tilbake.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Se under transaksjoner etter en post merket som ventende.
3. Sjekk at beløpet i banken faktisk er trukket, ikke bare reservert.
4. Finn kvittering eller referansenummer fra banken og ta vare på det.
5. Kontroller at valutaen i innskuddet stemmer med kontoens valuta.
6. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, hvis du må gjenta noe.
7. Unngå å sette inn på nytt før det første innskuddet er avklart, det kan gi dobbel belastning.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av transaksjonslisten på kontoen.
9. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert og ikke blir trukket.
10. Send support kvitteringen og referansenummeret når innskuddet mangler på kontoen etter at banken har bekreftet trekket.
11. Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmåte i henvendelsen, det gjør sporingen raskere.
12. Ikke oppgi kortnummer eller passord i meldingen til support.

Kontakt support når banken har bekreftet at pengene er trukket og innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Bruk alltid samme navn, valuta og betalingsmåte fra første innskudd, og fullfør hvert steg i kassen før du lukker siden.