Luckywins-problemer: innlogging, lasting, KYC og grenser

Du tror at Luckywins login alltid fungerer med samme passord, men feil passord eller låst konto gir deg en feilmelding i stedet for tilgang. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Årsakene kan være flere:

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet enhet og tastaturet skriver feil tegn.

Følg disse stegene for å komme videre:

1. Sjekk at du skriver e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
2. Slå av autofullføring i nettleseren og skriv passordet manuelt.
3. Se etter om caps lock er på, og skriv passordet på nytt.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
5. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt passord.
6. Følg instruksjonene i e-posten for å tilbakestille passordet.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
8. Unngå å prøve mange ganger på rad, da kan låsen vare lenger.
9. Skriv ned det nye passordet et trygt sted.
10. Logg inn på nytt med det nye passordet.
11. Sjekk at du ikke har flere kontoer med ulike e-postadresser.
12. Bruk en enhet du har brukt tidligere, hvis du er usikker på om kontoen er riktig.
13. Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere innlogging.
14. Prøv å logge inn i et privat vindu i nettleseren.
15. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
16. Ha e-postadressen du registrerte deg med klar når du kontakter support.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller et spill som ikke åpner seg i mobilnettleseren. Årsakene kan være:

• Dårlig eller ustabilt nett på telefonen.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

Prøv disse stegene:

1. Sjekk at telefonen har nett ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om det hjelper.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne Luckywins på nytt.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere spill.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Åpne https://luckywins.eu.com i et nytt vindu uten andre faner.
10. Vent litt og prøv spillet igjen hvis det akkurat ble oppdatert.
11. Sjekk om andre spill laster, for å se om problemet gjelder alle spill.
12. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
13. Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
14. Prøv å rotere skjermen eller bytte til fullskjerm.
15. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere økten.
16. Kontakt support hvis ingen spill laster etter disse stegene.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Du ser at identitetsbekreftelsen er under behandling eller at dokumentene dine er avvist uten tydelig grunn. Årsakene kan være:

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• KYC er ikke fullført fordi flere dokumenter mangler.

Følg disse stegene:

1. Les hvilke dokumenter som kreves for din konto.
2. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
6. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har to sider.
8. Bruk filformater som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
9. Unngå å beskjære bildet slik at kanter forsvinner.
10. Vent på svar før du laster opp på nytt flere ganger.
11. Sjekk e-posten din for meldinger om manglende dokumenter.
12. Send inn et nytt dokument hvis det gamle er avvist.
13. Forklar kort hvis navnet ditt er skrevet annerledes i dokumentet.
14. Kontakt support hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
15. Ikke send sensitive opplysninger i chatten.
16. Kontakt support hvis KYC fortsatt er stuck etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen ikke endrer seg.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsakene kan være:

• Beløpet er over grensen for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype.
• Innskuddet er avvist fordi grensen gjelder for betalingsmåten.

Prøv disse stegene:

1. Les meldingen om grensen nøye for å se hvilken grense som gjelder.
2. Sjekk om beløpet er over grensen for én transaksjon.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis det er tillatt.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Sjekk om ukentlige grenser gjelder for kontoen din.
6. Prøv et lavere uttaksbeløp hvis grensen gjelder uttak.
7. Se om kontoen har en midlertidig begrensning i kontoinformasjonen.
8. Fullfør KYC hvis det mangler, da kan grensen endres.
9. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du bruker.
10. Unngå å prøve samme beløp flere ganger, det kan låse forsøket.
11. Sjekk om du har flere ventende uttak som teller mot grensen.
12. Vent på at et tidligere uttak blir behandlet før du prøver igjen.
13. Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype.
14. Juster beløpet slik at det er innenfor grensen.
15. Prøv igjen når grensen er tilbakestilt.
16. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil for kontoen din.
17. Ha kontoopplysningene klare når du kontakter support.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag på grunn av grenser.

Hold passord, dokumenter og kontoopplysninger oppdatert, så unngår du de fleste problemene med innlogging, KYC og grenser.