Luckyspins casino: løs problemer med verifisering, innlogging og bonus

Når du prøver å ta ut penger fra Luckyspins casino, kan du se at uttaket er blokkert selv om du har spilt med egne midler. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Etter at du har lastet opp dokumenter, kan du oppleve at statusen fortsetter å vise at verifiseringen er under behandling eller at dokumentene er avvist, og uttaket blir stående på vent.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser ikke alle hjørner av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.

1. Åpne profilen din og finn seksjonen for verifisering.
2. Se hvilken status hver opplastet fil har, og hvilke dokumenter som eventuelt mangler.
3. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på begge sider.
5. Kontroller at navnet du skrev inn, er identisk med navnet på dokumentet, uten forkortelser.
6. Pass på at dokumentet fortsatt er gyldig når du laster det opp.
7. Last opp et separat dokument som viser adressen din, for eksempel en regning.
8. Fjern eventuelle plastlommer eller refleksjoner før du fotograferer.
9. Send inn dokumentene på nytt én gang, og ikke last opp flere kopier mens saken er under behandling.
10. Følg med på om statusen endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
11. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
12. Ikke send dokumenter som tilhører andre personer, selv om de bor på samme adresse.
13. Hvis et dokument blir avvist flere ganger, beskriv nøyaktig hva som ble avvist.
14. Forbered en kort forklaring på hva du har lastet opp og når.
15. Når du har lastet opp på nytt, gi saken litt tid før du kontakter support.
16. Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke er endret, eller hvis du har fått avvist samme dokument flere ganger.

Hvis du lurer på hvilke dokumenter som kreves for din konto, kan du lese mer om verifiseringen hos www.luckyspinscasino.co.no og følge veiledningen der.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du kan oppleve at innloggingsskjermen avviser passordet ditt eller at kontoen blir låst etter flere forsøk, selv om du er sikker på at du skrev riktig.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes, eller du har byttet mellom store og små bokstaver feil.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Du har skrevet feil brukernavn eller e-postadresse.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at Caps Lock er av, og at du ikke har byttet tastaturlayout.
3. Prøv å logge inn med e-postadressen hvis du vanligvis bruker brukernavn.
4. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet hvis du er usikker på om passordet er riktig.
5. Følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling, og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Skriv det nye passordet manuelt begge gangene for å unngå skrivefeil.
7. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
8. Ikke fortsett å prøve å logge inn mens kontoen er låst, det kan forlenge låsen.
9. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren hvis du mistenker at det gamle passordet brukes.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke at nettleseren blokkerer innloggingen.
11. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, da det kan påvirke innloggingen.
12. Sjekk at du ikke har skrevet inn e-postadressen med mellomrom før eller etter.
13. Hvis du har fått varsel om at kontoen er låst, følg instruksjonene i varselet.
14. Bruk samme enhet som du vanligvis logger inn fra, for å unngå ekstra sikkerhetssjekker.
15. Hvis du har glemt både brukernavn og passord, bruk e-postadressen din for å finne kontoen.
16. Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst etter at låseperioden er over.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Etter at du har registrert deg og eventuelt gjort et innskudd, kan du se at bonusen eller free spins mangler på kontoen, og saldoen viser bare det du selv satte inn.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet, eller bonusen var allerede brukt.
• Du har tidligere hatt en konto og får ikke velkomstbonusen på nytt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler helt.
2. Kontroller om det finnes et eget felt for kampanjekode som du måtte ha hoppet over.
3. Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for bonusen, og hvilke som ikke gjør det.
4. Hvis du har gjort innskuddet uten kampanjekode, kan du ikke legge til koden i ettertid.
5. Sjekk om free spins er knyttet til et bestemt spill, og åpne det spillet for å se om de dukker opp.
6. Hvis du har hatt en konto tidligere, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt.
7. Se om bonusen har en egen frist for aktivering, og om du eventuelt har ventet for lenge.
8. Kontroller at innskuddet ble fullført, og at det ikke fortsatt er under behandling.
9. Hvis du har flere aktive bonuser, kan de blokkere hverandre, så fullfør eller avslutt en om gangen.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket om det første ga bonus.
11. Hvis du har brukt en kampanjekode, skriv den inn på nytt bare hvis vilkårene tillater det.
12. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du fulgte.
13. Hvis bonusen fortsatt mangler, noter ned tidspunktet for innskuddet og kampanjenavnet.
14. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket kampanjekode, betalingsmåte og spillkrav, og du mener du oppfyller vilkårene.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Du kan se at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen i Luckyspins casino fortsatt viser det gamle beløpet.

• Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke fullført ennå.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller brukt en betalingsmåte som ikke støttes.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avvist av casinoet, men beløpet er fortsatt reservert hos banken.
• Du har flere konti og har sjekket feil saldo.

1. Oppdater siden og logg ut og inn igjen for å se om saldoen endrer seg.
2. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som fullført, ventende eller avvist.
3. Sjekk at du har brukt riktig kontonummer og at betalingsmåten støttes.
4. Hvis innskuddet står som avvist, ikke prøv å gjøre det på nytt med en gang.
5. Kontroller at du ikke har skrevet inn beløpet med feil desimaler.
6. Vent litt og sjekk saldoen igjen, siden noen innskudd først vises etter at behandlingen er ferdig.
7. Hvis innskuddet ikke vises, kontakt banken for å høre om beløpet er reservert eller trukket.
8. Be banken om å bekrefte om overføringen er fullført eller fortsatt bare reservert.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før du vet om det første er fullført eller avvist.
10. Hvis innskuddet er avvist av casinoet, skal beløpet frigjøres av banken etter en stund.
11. Ta vare på kvittering eller skjermbilde av transaksjonen fra banken.
12. Noter ned transaksjons-ID eller referanse fra både banken og casinoet.
13. Hvis du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes, kan innskuddet bli returnert.
14. Kontakt support hvis innskuddet står som fullført i historikken, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert, eller hvis beløpet er trukket fra banken uten å vises på kontoen.

Bruk alltid samme navn, adresse og e-post på casinoet som i banken og på identitetsdokumentene, og fullfør verifiseringen før du gjør ditt første innskudd.