Jackpot City: KYC, bonus, mobiel en uitbetaling problemen oplossen

Je tikte je postcode in met een spatie in plaats van zonder, en nu blijft het verificatiescherm hangen zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat het systeem je gegevens niet automatisch kan koppelen.

Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je document is afgekeurd of het verificatiescherm blijft laden zonder resultaat. De oorzaak ligt vaak in de aanlevering of in de gegevens die niet overeenkomen.

• Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De foto is gemaakt met een flits of er zit een schaduw over de tekst.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload, bijvoorbeeld een rijbewijs in plaats van een paspoort.

1. Open je accountgegevens en controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je document.
2. Pas een spatie of hoofdletter in je naam aan als die afwijkt.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits, met het hele document in beeld.
4. Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
5. Upload het bestand opnieuw in het verificatiegedeelte.
6. Wacht tot de status verandert en herlaad de pagina niet tussendoor.
7. Controleer je e-mailmap voor een bericht over de afkeuring.
8. Herhaal de upload alleen als je zeker weet dat de gegevens kloppen.

Neem contact op met de support als je na twee correcte uploads nog steeds een afkeuring ziet of als je accountgegevens niet aan te passen zijn.

Welcome bonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins blijven uit. Dat komt vaak doordat de bonus niet actief stond of niet aan de voorwaarden werd voldaan.

• De bonus was niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting viel buiten de actieperiode of het actietype.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of gebruikt staat.
2. Controleer of je storting is geregistreerd op het moment dat de actie liep.
3. Kijk of je een bonuscode moest invoeren en of dat is gebeurd.
4. Lees in je account welke betaalmethode voor de actie geldt.
5. Controleer of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
6. Vraag een nieuwe beoordeling aan via het bonusgedeelte als de actie nog loopt.
7. Bij jackpotcity.com.nl/ zie je in je account welke actie aan je storting is gekoppeld.
8. Maak een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis en bonushistorie.
9. Dien een verzoek in bij de support met die afbeeldingen en het tijdstip van je storting.

Neem contact op met de support als de actie volgens jouw gegevens actief was maar de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spinner die blijft draaien of een spellade die halverwege stopt. Dat wijst meestal op een verouderde browser of een instabiele verbinding.

• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• De cache of cookies van de browser zijn beschadigd.
• De internetverbinding valt weg of is traag.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je hebt de site als desktopversie geforceerd in plaats van de mobiele weergave.

1. Herlaad de pagina in je telefoonbrowser en wacht tot alles is geladen.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Test of andere sites wel laden om je verbinding te controleren.
7. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
8. Zet de desktopweergave uit en gebruik de mobiele versie.
9. Start je telefoon opnieuw op en open de site daarna.

Neem contact op met de support als alleen deze site niet laadt terwijl andere sites wel werken en je browser up-to-date is.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar de status verandert niet. Dat komt vaak doordat er nog een controle loopt of je opname niet aan de voorwaarden voldoet.

• Je identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
• Je opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Je hebt een actieve bonus en de opname voldoet niet aan de voorwaarde.
• Er loopt een handmatige controle op je account.
• Je bankgegevens zijn onvolledig of verouderd.

1. Controleer of je verificatie de status voltooid heeft.
2. Kijk of je opnamebedrag hoger is dan je storting zonder bonus.
3. Controleer of je een actieve bonus hebt en of je opname daarmee mag.
4. Ga na of je dezelfde methode gebruikt als bij je storting.
5. Controleer je bankgegevens in je account.
6. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de rij opnieuw starten.
7. Maak een schermafbeelding van de status en het tijdstip.
8. Neem contact op met de support als de status na een dag nog niet is gewijzigd.
9. Houd je referentienummer bij de hand voor het gesprek.

Neem contact op met de support als je verificatie voltooid is en je opname nog steeds op in behandeling staat zonder bericht.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de meest voorkomende oorzaak en je eerste controle samen.

De tabel helpt je snel de juiste eerste stap te kiezen. Bij een afwijkende naam is het aanpassen van je accountgegevens meestal genoeg. Een bonus die niet is geactiveerd, kun je vaak niet achteraf toevoegen. Een verouderde browser merk je vaak pas als je cache wist. Een lopende controle bij de bank kun je niet versnellen. Bewaar altijd een schermafbeelding van je status voordat je contact opneemt.

Controleer je accountgegevens en documenten voordat je een storting doet, dan voorkom je de meeste vertraging bij verificatie en uitbetaling.