Gamblezen online: Probleme mit Auszahlung, KYC, Login und Bonus lösen
Du klickst auf Auszahlen und der Button reagiert, doch der Betrag bleibt als offener Vorgang stehen. Meist liegt das daran, dass eine Bedingung aus dem Bonus noch offen ist oder die Prüfung deiner Angaben nicht abgeschlossen wurde.
Auszahlung bleibt offen: Ursachen und nächste Schritte
Der Auszahlungsauftrag erscheint als ausstehend und der Kontostand ändert sich nicht.
- Ein aktiver Bonus verlangt noch Umsatz, bevor Guthaben ausgezahlt werden darf.
- Die Identitätsprüfung ist nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Die hinterlegten Kontodaten weichen von den früheren Angaben ab.
- Eine frühere Auszahlung ist noch nicht bearbeitet.
- Öffne deinen Kontobereich und prüfe, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
- Spiele die offenen Umsatzbedingungen zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
- Schau nach, ob eine Verifizierung angefordert wurde, und reiche die fehlenden Unterlagen ein.
- Gleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung ab.
- Kontrolliere, ob Name und Kontodaten exakt mit deinen Ausweisdaten übereinstimmen.
- Storniere eine doppelte Auszahlungsanfrage, falls zwei Vorgänge offen sind.
- Warte, bis der laufende Vorgang abgeschlossen ist, und starte dann die neue Anfrage.
- Nutze denselben Zahlungsweg wie bei der Einzahlung, sofern er für Auszahlungen freigegeben ist.
- Prüfe deine E-Mail auf Rückfragen des Supports und antworte vollständig.
- Sende fehlende Nachweise als gut lesbare Datei, nicht als Screenshot mit abgeschnittenen Rändern.
- Entferne Bonusguthaben aus der Rechnung, indem du zuerst den Bonus abschließt.
- Trittst du mit dem Support in Kontakt, halte Vorgangsnummer und Zeitpunkt der Anfrage bereit.
- Melde dich beim Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Vorgang weiterhin offen bleibt.
Ein Blick in den Bonusbereich lohnt sich auch bei Gamblezen online: Dort steht, welcher Umsatz noch fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Vorgang danach weiter als ausstehend geführt wird.
KYC hängt oder Dokument wird abgelehnt
Du siehst den Hinweis, dass deine Verifizierung geprüft wird, und später die Meldung, dass ein Dokument nicht anerkannt wurde.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Angaben im Konto weichen vom Ausweis ab.
- Eine Adressbestätigung fehlt oder ist zu alt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht lesen kann.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar sichtbar sind.
- Vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum im Konto mit dem Ausweis.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Lade nur das Dokument hoch, das ausdrücklich verlangt wurde.
- Sorge dafür, dass die Adresse auf dem Nachweis zu deiner Kontoadresse passt.
- Reiche keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
- Nutze ein gängiges Dateiformat und halte die Dateigröße im Rahmen.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du dasselbe Dokument mehrfach sendest.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls eine Rückfrage nicht im Posteingang liegt.
- Antworte auf die Rückfrage mit genau dem verlangten Nachweis.
- Wende dich an den Support, wenn ein gültiges Dokument ohne Begründung abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes, gültiges Dokument wiederholt ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
- Eine automatische Sicherheitssperre ist aktiv.
- Die E-Mail-Adresse wurde im Konto geändert.
- Gib das Passwort langsam ein und achte auf die Sprache deiner Tastatur.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion und folge dem Link in der E-Mail.
- Vergib ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Öffne den Link zurücksetzen nur in dem Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Lösche alte Cookies und den Cache, wenn die Anmeldung weiter scheitert.
- Probiere die Anmeldung im Browser deines Telefons, wenn du mobil spielst.
- Deaktiviere testweise einen Werbeblocker für die Seite.
- Warte, bis eine Sicherheitssperre abläuft, statt weitere Versuche zu starten.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht zur Kontosperre.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, falls der Support deine Identität prüft.
- Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts keine E-Mail auslöst oder die Sperre bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Passwort-zurücksetzen-Mail ausbleibt oder die Sperre nach dem Warten nicht aufgehoben wird.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du hast dich registriert, aber unter den Boni steht kein Guthaben und die Freispiele sind nicht sichtbar.
- Ein Promo-Code wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Der Bonus erfordert eine Einzahlung, die noch nicht verbucht ist.
- Ein anderer Bonus ist bereits aktiv und blockiert den neuen.
- Die Registrierung ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Der Code ist abgelaufen oder gilt nur für bestimmte Konten.
- Prüfe im Bonusbereich, ob ein Angebot als aktiv geführt wird.
- Trage den Promo-Code genau so ein, wie er geschrieben wurde, ohne Leerzeichen am Ende.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Codes.
- Gib den Code im dafür vorgesehenen Feld ein, nicht im Kommentarfeld.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls die Registrierung das verlangt.
- Führe die Einzahlung aus, die für den Bonus verlangt wird, und prüfe danach den Bonusbereich.
- Lade die Seite neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind, und öffne dieses Spiel.
- Halte den eingegebenen Code und den Zeitpunkt der Einzahlung für den Support bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Code gültig war, die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus trotzdem fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn ein gültiger Code bei erfüllten Bedingungen nicht gutgeschrieben wurde.
Prüfe nach jeder Einzahlung sofort den Bonusbereich und schließe offene Boni ab, bevor du einen neuen Code eingibst.
