Folkeriket casino: slik løser du vanlige konto- og betalingsproblemer

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og skjermen viste en feilmelding om at innskuddet ikke kunne behandles. Det vanligste årsaken er at desimaltegnet ikke ble godtatt i skjemaet.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du lastet opp bilder av førerkortet, men statusen står fortsatt som «under behandling» etter flere dager. De vanligste årsakene er:

• Bildene er uskarpe eller har blitsrefleks.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Flere filer er sendt inn, men bare én er lesbar.

Dette gjør du:

1. Åpne profilen din og finn seksjonen for identitetsbekreftelse.
2. Sjekk hvilke dokumenter som fortsatt mangler eller er avvist.
3. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og med hele dokumentet synlig.
4. Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
5. Last opp bildet i riktig format, som regel JPG eller PNG.
6. Pass på at filstørrelsen ikke overstiger det som er oppgitt.
7. Send inn ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
8. Sjekk at navnet på bankkontoen din er skrevet nøyaktig som på ID-dokumentet.
9. Hvis adressen er endret, last opp en nylig utgitt adressebekreftelse.
10. Fjern eventuelle passeringer eller bilder av dokumentet som er tatt med mobilen.
11. Logg inn på nytt etter at du har lastet opp, for å se oppdatert status.
12. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
13. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.

Innskudd som er trukket men ikke synlig

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i https://www.folkeriketcasino.eu.com/ er uendret. Det skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles hos banken eller at du brukte feil desimaltegn. Andre årsaker kan være:

• Innskuddet er sendt til en annen konto enn den du bruker i casinoet.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til ditt eget navn.
• Du har overskredet en beløpsgrense for innskudd.
• Banken din har en ekstra sikkerhetssjekk som ikke er fullført.

Dette gjør du:

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny oppdatering av saldoen.
4. Bekreft at du brukte samme valuta i innskuddet som i casinoet.
5. Skriv beløpet med punktum som desimaltegn, ikke komma.
6. Fjern eventuelle mellomrom i beløpsfeltet.
7. Bruk et betalingsmiddel som er registrert i ditt eget navn.
8. Sjekk at du ikke har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
9. Fullfør eventuell ekstra bekreftelse i bankappen din.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du forsøkte å sette inn.
12. Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet.
13. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
14. Hvis beløpet er reservert, kan det forsvinne fra reserven automatisk.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke vises i casinoet etter at du har sjekket saldoen på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får meldingen om at passordet er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Det skyldes ofte at du har skrevet passordet feil flere ganger, eller at Caps Lock står på. Andre årsaker kan være:

• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte.

Dette gjør du:

1. Slå av Caps Lock og skriv passordet på nytt.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig som da du registrerte deg.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Velg et passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
6. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
7. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Sjekk at du ikke har skrevet inn en annen e-postadresse enn den registrerte.
10. Vent i noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
11. Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst.
12. Bruk samme enhet som du vanligvis bruker, for å unngå ekstra sikkerhetssjekk.
13. Hvis du har fått e-post om låst konto, følg instruksjonene i den.
14. Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord.
15. Oppgi brukernavn eller e-postadresse når du kontakter support.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som «behandles» og beløpet er ikke kommet inn på kontoen din. Det skyldes ofte at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at du har et aktivt bonusvilkår. Andre årsaker kan være:

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
• Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn med.
• Det er flere uttak i påvente som behandles samlet.
• Banken din bruker lengre tid på å motta beløpet.

Dette gjør du:

1. Åpne kontosiden og sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Se etter aktive bonuser og eventuelle vilkår som gjenstår.
3. Bekreft at uttaket er sendt til samme konto som du brukte ved innskudd.
4. Avbryt eventuelle flere uttak som ligger til behandling, hvis det er mulig.
5. Sjekk at kontonummeret er skrevet riktig og uten mellomrom.
6. Vent på at en eventuell pågående behandling skal bli ferdig.
7. Logg inn på nytt for å se oppdatert status på uttaket.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften din.
9. Send en melding til support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført identitetsbekreftelsen.
10. Oppgi uttaksdato og beløp i meldingen.
11. Ikke gjenta uttaket mens det første fortsatt behandles.
12. Sjekk at du ikke har brukt et betalingsmiddel som ikke tillater uttak.
13. Hvis du har byttet bankkonto, oppdater opplysningene før du ber om uttak.
14. Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som behandlet uten at pengene har kommet inn på kontoen.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmiddel gjennom hele spillperioden, og før over beløp med punktum som desimaltegn – det hindrer de fleste av disse problemene.