Fenikss problēmas: KYC, mobilā versija, bonusi un depozīti

Kad Fenikss konta verifikācija iestrēgst, spēlētājs redz, ka poga “Apstiprināt” neatslēdzas un spēles paliek bloķētas. Biežākais iemesls ir nepareizi vai neskaidri augšupielādēti dokumenti.

KYC pārbaudes aizķeršanās un dokumentu noraidīšana

Spēlētājs iesniedz pases kopiju, bet pēc tam saņem paziņojumu, ka dokuments nav pieņemts, un piekļuve spēlēm paliek ierobežota.

• Dokumenta stūri vai dati ir nogriezti.
• Attēls ir neskaidrs vai pārāk tumšs.
• Vārds dokumentā neatbilst reģistrācijas vārdam.
• Dokuments ir beidzies.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.

1. Atveriet savu profilu un atrodiet sadaļu, kur tiek pievienoti dokumenti.
2. Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds sakrīt ar reģistrācijas datiem.
3. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas ar labu apgaismojumu.
4. Nofotografējiet visu dokumentu, ieskaitot stūrus.
5. Pārliecinieties, ka teksts ir salasāms un nav atspīdumu.
6. Augšupielādējiet tikai pieprasīto dokumenta pusi.
7. Ja nepieciešams, pievienojiet otru dokumenta pusi atsevišķi.
8. Pēc augšupielādes nogaidiet apstiprinājumu profilā.
9. Ja statuss nemainās, pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
10. Atkārtoti iesniedziet dokumentu tikai tad, ja iepriekšējais tika noraidīts.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis visus dokumentus un statuss joprojām ir “gaida” bez izmaiņām.

Mobilās pārlūka versijas kļūdas

Telefonā Fenikss online lapa ielādējas daļēji, spēles neatveras vai pēc pieskāriena nekas nenotiek.

• Novecojusi pārlūka versija.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē ielādei.
• Vājš vai nestabils interneta savienojums.
• Lapā palicis vecs starplikas logs.
• Ierīcē ieslēgts datu taupīšanas režīms.

1. Atveriet pārlūku un pārbaudiet, vai tas ir atjaunināts.
2. Aizveriet visas vecās Fenikss casino Latvia cilnes.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Pārlādējiet lapu no jauna.
5. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
6. Izmēģiniet citu pārlūku telefonā.
7. Izslēdziet datu taupīšanas režīmu.
8. Atveriet spēli jaunā cilnē, nevis tajā pašā lapā.
9. Pārbaudiet, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
10. Ja lapa joprojām neielādējas, pierakstiet kļūdas tekstu un ekrānuzņēmumu.

Lai saņemtu palīdzību, sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izmēģinājis citu pārlūku un problēma saglabājas. Kad Fenikss app lapa atveras, bet spēles neielādējas, pievienojiet ekrānuzņēmumu.

Nesaņemts sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni

Pēc reģistrācijas spēlētājs neredz Fenikss bonuss atlikumu un bezmaksas griezieni neparādās spēļu sarakstā.

• Bonusa aktivizācijas solis nav pabeigts.
• Depozīts veikts pirms bonusa koda ievadīšanas.
• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Bonusa noteikumi attiecas uz konkrētu spēļu kategoriju.
• Bonuss jau ir izmantots vai beidzies.

1. Atveriet sava konta bonusu sadaļu.
2. Pārbaudiet, vai bonuss ir redzams kā aktīvs vai gaidošs.
3. Ja bonuss prasa kodu, ievadiet to pirms depozīta apstiprināšanas.
4. Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts pēc koda ievades.
5. Pabeidziet konta verifikāciju, ja tā vēl nav pabeigta.
6. Atveriet spēļu sarakstu un meklējiet spēles ar bonusa atzīmi.
7. Ja bezmaksas griezieni nav redzami, atveriet spēli, kurai tie paredzēti.
8. Pārbaudiet, vai bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
9. Izlasiet bonusa nosacījumus par to, kuras spēles piedalās.
10. Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, saglabājiet depozīta apstiprinājumu.

Kontaktējieties atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un tas joprojām nav redzams jūsu kontā.

Depozīts no bankas nav ieskaitīts spēles bilancē

Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet Fenikss bilancē tā joprojām nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Depozīts veikts ar citu maksājuma veidu, nekā norādīts kontā.
• Konta numurs ievadīts ar kļūdu.
• Maksājums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
• Depozīts veikts no konta, kas nepieder spēlētājam.

1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
2. Pārliecinieties, ka nauda ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
3. Atveriet Fenikss depozītu vēsturi savā profilā.
4. Salīdziniet summu un laiku ar bankas izrakstu.
5. Pārbaudiet, vai izmantojāt to pašu maksājuma veidu, ko izvēlējāties kazino lapā.
6. Ja esat ievadījis konta numuru, pārbaudiet to vēlreiz.
7. Nogaidiet, līdz banka apstiprina darījumu.
8. Ja depozīts ir rezervēts, bet nav norakstīts, sazinieties ar savu banku.
9. Ja banka apstiprina pārskaitījumu, saglabājiet darījuma apstiprinājumu.
10. Pievienojiet šo apstiprinājumu, kad sazināties ar kazino atbalstu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka ir apstiprinājusi pārskaitījumu un tas nav redzams jūsu bilancē.

Viena lieta, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkuras darbības pabeidziet konta verifikāciju un pārbaudiet, vai bonusa kods ir ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.