Caxino-problemer: innlogging, innskudd, verifisering og bonus

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der gikk innloggingen rett gjennom, mens Caxino nå bare viser en feilmelding eller en låst konto. Den vanligste årsaken er at automatiske innloggingsforsøk har utløst en midlertidig sperre, eller at opplysningene du taster, ikke samsvarer med det som er registrert.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Skjermen viser at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk i rask rekkefølge.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller et gammelt passord ligger lagret i nettleseren.
• Brukernavnet er en e-postadresse som er skrevet med en skrivefeil eller et annet domene enn det du registrerte.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre på kontoen.
• Du logger inn på feil sted, for eksempel en eldre utgave av siden i stedet for den vanlige innloggingssiden.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler, slik at innloggingen aldri fullføres.

1. Skriv innloggingsadressen for hånd i adressefeltet i stedet for å bruke et bokmerke.
2. Kontroller at e-postadressen er identisk med den du registrerte, tegn for tegn.
3. Slå av autoutfylling og skriv passordet manuelt.
4. Sjekk om caps lock står på, og om tastaturet er satt til norsk.
5. Prøv å nullstille passordet via lenken på innloggingssiden.
6. Åpne lenken for nytt passord i samme nettleser som du ba om den fra.
7. Bruk en privat fane eller en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
8. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
9. Skru av VPN eller proxy, som kan få økten til å se unormal ut.
10. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er sperret etter flere forsøk.
11. Ikke fortsett å gjette på passordet, siden nye forsøk forlenger sperren.
12. Sjekk at du ikke har to kontoer og bruker den ene på feil e-postadresse.
13. Logg ut av andre enheter som kan holde en økt åpen.
14. Skriv til support hvis nullstillingen ikke gir deg en ny lenke.
15. Ha kontonummer eller registrert e-post klar når du tar kontakt.
16. Be om hjelp til å låse opp kontoen hvis sperren ikke slipper av seg selv.

Kontakt support når du har prøvd nullstilling og ny nettleser uten resultat, eller når kontoen forblir låst.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casino caxino står uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen ennå.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom tilbake.
• Du betalte med en løsning som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• En blokkering i nettleseren stoppet returen fra betalingssiden.

1. Oppdater siden og logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om trekket er reservert eller endelig.
3. Se etter innskuddet i kontohistorikken på kontoen din.
4. Bekreft at du var innlogget på riktig konto da du satte inn.
5. Undersøk om betalingen står som avbrutt i nettbanken.
6. Vent til behandlingen er ferdig før du setter inn på nytt.
7. Ikke gjenta samme innskudd flere ganger, da kan beløpet bli reservert dobbelt.
8. Ta skjermbilde av både kontoutskrift og kontohistorikk.
9. Skriv ned tidspunktet for innskuddet og beløpet.
10. Slå av annonseblokkere og prøv betalingen på nytt bare hvis den er markert som mislykket.
11. Bruk en annen nettleser hvis betalingssiden ikke svarer.
12. Kontroller at betalingen ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
13. Logg inn på nytt senere samme dag for å se om saldoen er oppdatert.
14. Send support innskuddsbekreftelsen og skjermbildene samlet.
15. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og når trekket skjedde.
16. Be om at innskuddet spores opp eller at reservasjonen frigjøres.

Kontakt support når trekket er endelig og innskuddet fortsatt mangler etter at behandlingen er ferdig.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, og du får ikke tatt ut gevinsten.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
• Kanten av dokumentet er skjult, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller mangler navn og adresse.
• Samme dokument er sendt flere ganger, slik at saken står i kø.

1. Les hvilket dokument som mangler, i stedet for å laste opp alt på nytt.
2. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet innenfor rammen.
3. Sørg for at tekst, bilde og dokumentnummer er tydelig lesbart.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Send bare det dokumentet som er etterspurt, én gang.
7. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på dokumentet.
8. Oppdater kontoopplysningene hvis du har byttet navn eller adresse.
9. Følg med på statusen i kontoen i stedet for å sende inn på nytt.
10. Hvis Caxino app avviser et bilde, ta et nytt med skarpere fokus.
11. Unngå skjermbilde av dokumentet, siden det ofte blir for utydelig.
12. Last opp filer i et vanlig format som nettleseren viser riktig.
13. Sjekk at filen ikke er passordbeskyttet.
14. Send en kort melding til support hvis statusen ikke endrer seg.
15. Beskriv hvilket dokument du sendte og når.
16. Be om hjelp hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.

Kontakt support når et dokument er avvist uten at du forstår hvorfor, eller når statusen står stille lenge etter opplasting.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises verken på saldoen eller i kampanjeoversikten.

• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
• Du hadde allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke teller med.
• Bonusen krever en egen aktivering i kampanjeoversikten.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne kampanjeoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk om bonusen venter på en bekreftelse fra deg.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
4. Se i bonusoversikten om beløpet ligger der uten å være synlig på saldoen.
5. Finn spinnene under det aktuelle spillet, ikke på hovedsiden.
6. Kontroller at innskuddet som skulle utløse tilbudet, faktisk ble fullført.
7. Bruk en betalingsmåte som teller med, hvis du skal gjøre et nytt forsøk.
8. Ikke sett inn på nytt før du vet hvorfor bonusen mangler.
9. Ta skjermbilde av kampanjevilkårene slik de sto da du meldte deg på.
10. Skriv ned når innskuddet ble gjort og hvilket tilbud det gjaldt.
11. Sjekk om du har brukt samme tilbud på en tidligere konto.
12. Se om spinnene har en egen gyldighetsperiode som er utløpt.
13. Send support navnet på tilbudet og tidspunktet for innskuddet.
14. Legg ved skjermbildet av kampanjen.
15. Be om at bonusen blir lagt til manuelt hvis vilkårene var oppfylt.

Kontakt support når du oppfylte vilkårene, men verken bonus eller spinn vises etter at du har logget inn på nytt.

Logg alltid inn via den vanlige innloggingssiden i nettleseren på telefonen eller datamaskinen, og hold navn, adresse og betalingsmåte oppdatert på kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.