Bitstarz problemer: KYC, bonus og innskudd – slik løser du dem

«Hvorfor er kontoen min fortsatt ikke verifisert?» er det første mange spillere ser når de prøver å ta ut gevinsten sin. Den vanligste årsaken er at dokumentene er utydelige eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent

Spilleren har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er tatt med mobilkamera og er uskarpt eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde og gyldighetsdato.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Flere kontoer er opprettet med samme personopplysninger.

1. Ta nye bilder i godt lys og legg dokumentet flatt på et mørkt underlag.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Last opp begge sider av passet eller begge sider av førerkortet.
4. Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet.
5. Fjern eventuelle gamle opplastinger før du sender inn på nytt.
6. Last opp adressebevis som viser navn, adresse og utstedelsesdato tydelig.
7. Bruk et bilde av hele arket, ikke bare en del av det.
8. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
9. Hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt på opplastingssiden.
10. Vent på en bekreftelse før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
11. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
12. Har du endret adresse nylig, last opp et nytt adressebevis som viser den nye adressen.
13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, og forklar hva du har sendt inn.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er avvist uten en forklaring du forstår.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller et spill som fryser midt i en runde. www.bitstarz2.org kan lastes i telefonens nettleser, men noen ganger blokkerer nettleseren innholdet.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som kolliderer med siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som spillet trenger.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar minne.

1. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
2. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
3. Slå av annonseblokkering midlertidig for å se om spillet laster.
4. Bytt til en annen nettleser for å sjekke om problemet følger nettleseren.
5. Skru av Wi-Fi og bruk mobildata, eller omvendt.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Lukk faner og apper du ikke bruker.
8. Prøv å spille i en privat eller inkognito-fane.
9. Oppdater telefonens operativsystem hvis det er tilgjengelig.
10. Sjekk om datosparemodus er slått på, og slå den av for nettleseren.
11. Test et enkelt spill først, ikke et helt spillbibliotek.
12. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
13. Hvis ingenting hjelper, noter hvilken feilmelding du ser, og ta et skjermbilde.
14. Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillet laster.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Spilleren har fullført et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før innskuddet ble gjort.
• En bonuskode er skrevet feil eller med store og små bokstaver blandet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er under det som kreves for å utløse bonusen.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du skrev inn bitstarz bonuskode riktig, uten mellomrom.
3. Skriv inn bitstarz bonus code 2025 på nytt hvis kampanjen fortsatt gjelder.
4. Bekreft at innskuddet ble fullført, ikke bare påbegynt.
5. Se om innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus.
6. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bruk et av dem.
7. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du forventer uttak.
8. Sjekk om du har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
10. Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support når bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket at koden er riktig og innskuddet er fullført.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Uttaket er større enn det som er tillatt per dag eller per måned.
• Kontoen har et aktivt omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Betalingsmetoden har egne grenser som spilleren ikke kjenner.
• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.

1. Del opp innskuddet i flere mindre transaksjoner hvis beløpet er over grensen.
2. Del opp uttaket i flere mindre uttak over tid.
3. Sjekk at omsetningskravet er fullført før du ber om uttak.
4. Bruk en betalingsmetode som har grenser som passer beløpet ditt.
5. Fullfør KYC hvis kontoen ikke er verifisert.
6. Se om det er en daglig grense du har nådd, og vent til neste dag.
7. Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
10. Noter beløpet og hvilken metode du brukte.
11. Kontakt support med skjermbildet og opplysningene.
12. Følg supportens instruksjoner for å justere beløpet.
13. Prøv på nytt etter at support har bekreftet at grensen er justert.
14. Kontakt support på nytt hvis avvisningen gjentar seg etter justeringen.

Kontakt support når avvisningen fortsetter etter at du har delt opp beløpet og sjekket omsetningskravet.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og adresse på kontoen som på ID-dokumentet, og å ta nye, tydelige bilder ved første opplasting.