Betway-problemer: innskudd, uttak, innlogging og mobil

En rask titt på kontoen før du betaler regninger, og skjermen viser at innskuddet ikke gikk gjennom. Det vanligste er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

Innskudd eller uttak som blir avvist

Du trykker bekreft og får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, uten at pengene forsvinner.

• Beløpet ligger under minstegrensen eller over en øvre grense for kontoen.
• Du har nådd taket for hvor mye som kan settes inn i løpet av en periode.
• Uttaket er større enn det spillbare saldoen tillater etter aktive spill.
• Navnet på betalingsmiddelet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før uttak.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense den nevner.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises for kontoen.
3. Sjekk at betalingsmiddelet står i samme navn som kontoen din.
4. Fjern aktive spill som holder midler bundet, hvis du vil ta ut hele saldoen.
5. Fullfør opplysningene som mangler i profilen, slik at uttak kan behandles.
6. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første fortsatt avvises.
7. Logg ut og inn igjen før du sender forespørselen på nytt.
8. Ta en skjermdump av feilmeldingen hvis den gjentar seg.
9. Vent med å sende flere like forsøk, slik at du ikke låser midler unødig.
10. Sjekk at du ikke har to forespørsler som konkurrerer om samme saldo.

Kontakt support hvis samme avvisning kommer tilbake etter at grensene er justert og profilen er komplett.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende, men saldoen er allerede trukket, og ingenting skjer videre.

• En kontroll av kontoen er ikke ferdig, og uttaket holdes tilbake i mellomtiden.
• Du har sendt inn flere uttak som ligger etter hverandre i køen.
• Manglende dokumentasjon gjør at saken står i bero.
• Spill som fortsatt er aktive, binder midler som uttaket skulle dekke.
• En bonus med vilkår som ikke er oppfylt, hindrer uttak av hele beløpet.

1. Åpne transaksjonshistorikken og bekreft at uttaket står som ventende og ikke avvist.
2. Sjekk profilen for et varsel om at dokumentasjon mangler.
3. Last opp dokumentene som etterspørres, ett sett om gangen.
4. Avvent svar på innsendt dokumentasjon før du sender nytt.
5. Fjern eventuelle aktive spill som binder midler.
6. Les hvilke vilkår som gjelder for en aktiv bonus før du ber om uttak.
7. Trekk tilbake et uttak du ikke lenger trenger, hvis det blokkerer et nytt.
8. Unngå å sende ny forespørsel mens den første venter.
9. Noter deg når uttaket ble sendt, slik at du kan vise til det i en sak.
10. Følg med på kontostatusen etter at dokumentasjonen er godkjent.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt venter etter at dokumentasjonen er levert og godkjent.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Passordet godtas ikke, eller kontoen låses etter flere forsøk, og du kommer ikke videre.

• Feil passord er skrevet inn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker brukernavn der e-postadressen kreves, eller motsatt.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av passordet.
• Innloggingssiden er lastet fra en utdatert faneside.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Kontroller at du bruker riktig innloggingsnavn, slik du registrerte det.
3. Slå på store og små bokstaver nøyaktig slik passordet ble laget.
4. Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu på telefonen.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
7. Logg ut av andre enheter der kontoen fortsatt er åpen.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at låsen skal slippe.
9. Sjekk at SSL-ikonet vises i adressefeltet før du taster inn opplysningene.
10. Noter hvilken feilmelding som kommer, før du prøver igjen.
11. Har du aktivert 2FA, sjekk at engangskoden hentes fra riktig sted.

På https://betway-no.org får du siden opp på nytt uten gamle innstillinger, og det løser ofte en innlogging som har hengt seg opp. Er kontoen fortsatt låst etter at du har byttet passord og ventet ut låsen, kontakt support med feilmeldingen du noterte.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillsiden i nettleseren på telefonen, men hjulene stopper eller siden blir stående hvit.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som hindrer siden i å laste.
• For mange faner eller apper bruker minnet på telefonen.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillet.
• Siden er åpnet fra en lenke i en annen app, ikke direkte i nettleseren.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel trådløst, og last siden på nytt.
2. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at minnet frigjøres.
4. Slå av blokkering av innhold for siden og last den på nytt.
5. Åpne adressen direkte i nettleseren i stedet for via en annen app.
6. Prøv et privat vindu for å utelukke lagrede innstillinger.
7. Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
9. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke vil laste.
10. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler mens resten av betway betting-siden fungerer normalt.

Hold innloggingsnavn, betalingsmiddel og navn i profilen helt like hver gang, så unngår du de fleste avvisninger før de oppstår.