Betfred problémy: načítanie, prihlásenie, bonus aj výber
Ráno v autobuse do práce otvoríte stránku na telefóne a miesto hier vidíte prázdnu obrazovku alebo sa načítava stále dookola. Najčastejšie to spôsobuje slabé pripojenie alebo stará verzia stránky uložená v prehliadači.
Hry a stránky sa na telefóne nenačítajú
Po prihlásení zostane obrazovka prázdna, hra sa zasekne v načítavaní alebo sa zobrazí chybová hláška.
- slabý alebo nestabilný mobilný signál,
- stránka uložená v pamäti prehliadača,
- zastaraná verzia prehliadača,
- blokovanie obsahu doplnkom alebo nastavením siete,
- preťažená hra v čase špičky.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste stránku obnoviť.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači, aby telefón uvolnil pamäť.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku, ktorú používate.
- Skontrolujte, či má prehliadač najnovšiu verziu.
- Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Pri hre zapnite režim na celú obrazovku a neotáčajte telefón počas načítavania.
- Ak sa hra stále neotvorí, vráťte sa do lobby a spustite ju znova.
- Skúste inú hru z rovnakej kategórie, aby ste zistili, či problém postihuje len jednu hru.
- Reštartujte telefón, ak problémy pretrvávajú celý deň.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hry nenačítajú ani po týchto krokoch v inom prehliadači a na inom pripojení.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne
Pri vstupe sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch a po niekoľkých pokusoch sa účet uzamkne.
- preklep v e-mailovej adrese alebo hesle,
- heslo uložené v telefóne už neplatí,
- príliš veľa pokusov o prihlásenie za sebou,
- snaha prihlásiť sa cez inú metódu, než akú účet používa,
- dočasný výpadok prihlasovacej stránky.
- Zadajte e-mailovú adresu presne tak, ako ste ju uviedli pri registrácii.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla a napíšte ho ručne.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutú klávesu Caps Lock alebo inú klávesnicu.
- Ak si heslo nepamätáte, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Po obnove sa prihláste novým heslom a staré už nepoužívajte.
- Pri uzamknutom účte chvíľu počkajte a skúste to znova neskôr.
- Nezadávajte ďalšie pokusy naslepo, len predlžujete uzamknutie.
- Ak máte v telefóne uložené prihlasovacie údaje, vymažte ich a zadajte ich znova.
- Pri prihlásení cez betfred login postupujte rovnako ako v prehliadači na počítači.
- Ak sa nedostanete ani k obnove hesla, pripravte si e-mail použitý pri registrácii.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.
Welcome bonus alebo free spins neprídu
Po registrácii a prvom vklade sa bonus ani free spins nezobrazia v účte a hráč nevie, či o ne prišiel.
- vklad nebol dokončený alebo bol zrušený,
- nesplnená podmienka pre aktiváciu ponuky,
- bonus už bol na účte použitý predtým,
- nesprávne zadaný bonusový kód,
- ponuka už neplatila v čase vkladu.
- Otvoríte betfred casino a pozrite sa do prehľadu bonusov vo svojom účte.
- Skontrolujte, či bol vklad naozaj dokončený a či sa objavil v histórii transakcií.
- Zistite, ktorú podmienku ste pri aktivácii nesplnili.
- Ak ste mali zadať bonusový kód, urobte tak pri ďalšom vklade podľa pravidiel ponuky.
- Počkajte na spracovanie vkladu a obnovte stránku účtu.
- Free spins hľadajte pri konkrétnej hre, nie v hlavnom prehľade.
- Ak sa bonus objavil, no nešlo ho použiť, skontrolujte, či nie je viazaný na určitú hru.
- Nezadávajte nový vklad len preto, aby sa bonus objavil; najprv zistite príčinu.
- Pozrite si stav ponuky v sekcii s akciami, či ešte trvá.
- Ak ste sa registrovali cez odkaz na ponuku, overte, či bol účet prepojený s ňou.
- Pri hre v Betfred registrácia sa bonus pripisuje na účet, nie do hry samotnej.
- Zapíšte si čas vkladu a názov ponuky, budete to potrebovať pri žiadosti.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť, aby sa účet obnovil.
- Ak sa bonus neobjaví ani po obnovení účtu, nič dalšie neskúšajte a kontaktujte podporu.
- K žiadosti priložte potvrdenie o vklade a názov ponuky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad dokončený, podmienky splnené a bonus stále chýba.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Žiadosť o výber zostane v stave čakania a peniaze sa na účte neobjavia.
- nedokončené overenie údajov hráča,
- nesplnené podmienky bonusu pred výberom,
- žiadosť zadaná cez nástroj, ktorý na výber neumožňuje,
- prebiehajúca kontrola účtu,
- nesprávne zadané údaje príjemcu.
- Pozrite si stav výberu v histórii transakcií.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie údajov; ak nie, doplňte chýbajúce dokumenty.
- Zistite, či ste splnili podmienky bonusu, ktorý ste použili.
- Ak bol výber zadaný počas aktívneho bonusu, počítajte s tým, že ho systém môže pozdržať.
- Overte, či údaje príjemcu sedia s údajmi v účte.
- Pri výbere na kartu skontrolujte, či karta patrí vám.
- Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu, kým prvý visí.
- Ak systém žiada doplnenie dokumentov, nahrajte ich v jednej dávke.
- Po nahratí dokumentov sa vráťte do účtu a obnovte stav žiadosti.
- Ak sa stav nezmenil, poznamenajte si číslo žiadosti.
- Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá hry pri hre s bonusom.
- Pri hre v casino betfred platia rovnaké podmienky výberu ako pri hre na počítači.
- Počkajte na dokončenie kontroly a nesnažte sa ju obísť novou žiadosťou.
- Ak sa stav nezmení ani po kontrole dokumentov, pripravte si číslo žiadosti a dátum.
- Kontaktujte podporu s číslom žiadosti a popisom krokov, ktoré ste už urobili.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú dokumenty overené a výber zostane v čakaní bez vysvetlenia.
Pred každou akciou v účte si najprv overte pripojenie a aktuálnosť hesla; väčšina týchto problémov vzniká práve z preklepu alebo starého prihlasovacieho údaja v telefóne.
