AmunRa offizielle Seite: Hilfe bei fehlenden Boni, Zahlungen und gesperrtem Konto

Du hast beim letzten Einloggen ein falsches Zeichen im Passwortfeld gehabt und siehst nun die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist. Die häufigste Ursache sind zu viele fehlgeschlagene Login-Versuche in kurzer Zeit.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung zeigt der Bonussaldo weiterhin null an, und die Freispiele fehlen in der Übersicht.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zugelassen ist.
• Ein bereits laufender Bonus blockiert die Gutschrift eines neuen Angebots.
• Die Einzahlung ist noch nicht endgültig verbucht, sondern nur vorgemerkt.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, daher bleibt der Bonus zurückgehalten.

1. Öffne dein Spielerkonto und prüfe unter den Bonusangeboten, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
2. Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld eingegeben hast.
3. Sieh dir die Einzahlungsübersicht an: Steht dort der Status „abgeschlossen“ oder nur „ausstehend“?
4. Warte, bis die Einzahlung endgültig verbucht ist, und lade die Seite neu.
5. Prüfe, ob für dein Konto bereits ein anderer Bonus läuft, der den neuen blockiert.
6. Schließe die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse ab, falls diese noch offen ist.
7. Öffne den Live-Chat und nenne die Transaktionsnummer deiner Einzahlung.
8. Beschreibe, welchen Bonus du aktivieren wolltest und wann du ihn ausgewählt hast.
9. Frage nach, ob deine Zahlungsmethode für dieses Angebot zugelassen ist.
10. Lass dir bestätigen, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
11. Notiere dir die Antwort des Supports für spätere Nachfragen.
12. Prüfe nach der Gutschrift, ob die Freispiele im Freispielbereich sichtbar sind.
13. Falls die Freispiele weiterhin fehlen, fordere eine schriftliche Bestätigung der Gutschrift an.

Wende dich an den Support, wenn nach der endgültigen Verbuchung der Einzahlung weder Bonus noch Freispiele sichtbar sind und kein anderer Bonus aktiv ist.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Fehlermeldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt.

• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
• Der Betrag überschreitet das festgelegte Höchstlimit pro Transaktion.
• Für das Konto gilt ein individuelles Limit, das noch nicht angepasst wurde.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne zusätzliche Prüfung möglich ist.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen, die nicht zum Betrag passen.

1. Öffne die Kassenansicht und lies die angezeigten Grenzen für deine Zahlungsmethode.
2. Vergleiche deinen Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag, der dort genannt wird.
3. Passe den Betrag an, sodass er innerhalb des erlaubten Bereichs liegt.
4. Prüfe, ob dein Konto ein eigenes Limit hat, das du früher selbst festgelegt hast.
5. Ändere dieses Limit in den Kontoeinstellungen, falls es dich blockiert.
6. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle engere Grenzen hat.
7. Teile eine große Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, sofern das erlaubt ist.
8. Prüfe, ob eine offene Verifizierung die Auszahlung einschränkt.
9. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
10. Versuche die Transaktion erneut, nachdem du den Betrag angepasst hast.
11. Notiere die Fehlermeldung genau, falls sie wieder erscheint.
12. Öffne den Live-Chat und schildere den abgelehnten Betrag sowie die Methode.
13. Frage nach, welches Limit genau greift und wie du es anpassen kannst.

Kontaktiere den Support, wenn dein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und die Transaktion trotzdem abgelehnt wird.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Einloggen erscheint die Meldung, dass die Anmeldedaten ungültig sind, und nach mehreren Versuchen ist das Konto gesperrt.

• Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine falsche Groß- und Kleinschreibung.
• Der Benutzername wurde mit anderer Schreibweise eingegeben.
• Die Tastatur hat ungewollt Sonderzeichen eingefügt.
• Ein Passwort-Manager hat ein veraltetes Passwort eingetragen.
• Zu viele Fehlversuche haben die vorübergehende Sperre ausgelöst.

1. Gib das Passwort langsam von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und ob Sonderzeichen richtig gesetzt sind.
3. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
4. Setze das neue Passwort ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende.
5. Warte nach einer Sperre ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
6. Versuche die Anmeldung über AmunRa offizielle Seite erneut, sobald die Sperre abgelaufen ist.
7. Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser, falls ein alter Eintrag stört.
8. Prüfe, ob du dich auf der richtigen Seite befindest und nicht auf einer Kopie.
9. Öffne den Live-Chat, wenn die Sperre länger anhält als angezeigt.
10. Nenne dem Support deinen Benutzernamen und den Zeitpunkt der letzten Anmeldung.
11. Bitte um Entsperrung oder um Zurücksetzen des Passworts.
12. Frage, ob eine Verifizierung nötig ist, bevor das Konto wieder freigegeben wird.
13. Notiere die Antwort, falls die Sperre erneut auftritt.

Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der angezeigten Zeit nicht aufgehoben ist oder die Passwort-vergessen-Funktion keine E-Mail zustellt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielerkonto sichtbar

Der Betrag ist bei deiner Bank abgegangen, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert.

• Die Zahlung ist noch nicht endgültig verbucht und wird nur vorgemerkt.
• Die Transaktion wurde von der Zahlungsmethode zurückgehalten.
• Es wurde versehentlich ein anderer Empfänger oder eine andere Referenz verwendet.
• Die Einzahlung wurde storniert, weil ein Schritt nicht abgeschlossen wurde.
• Die Gutschrift erfolgte auf ein anderes Konto als das, in dem du gerade spielst.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und suche nach dem Status der Einzahlung.
2. Prüfe, ob der Status „ausstehend“ oder „abgeschlossen“ lautet.
3. Lade die Seite neu, um den aktuellen Kontostand abzurufen.
4. Sieh in deiner Bank-App nach, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde.
5. Vergleiche die Referenznummer der Bankbuchung mit der in der Kassenübersicht.
6. Prüfe, ob du in einem anderen Konto angemeldet bist als dem, das du aufgeladen hast.
7. Warte, bis die Zahlung endgültig verbucht ist, bevor du erneut einzahlst.
8. Öffne den Live-Chat und nenne die Transaktionsnummer sowie den Betrag.
9. Lade einen Screenshot der Bankbuchung hoch, falls der Support danach fragt.
10. Frage nach, ob die Einzahlung manuell gutgeschrieben werden kann.
11. Lass dir bestätigen, dass keine doppelte Buchung entstanden ist.
12. Prüfe nach der Gutschrift, ob der Betrag im Kontostand erscheint.
13. Bleibe bei einer Zahlung, bis der Fall geklärt ist, und starte keine zweite.

Kontaktiere den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach längerer Wartezeit nicht im Spielerkonto auftaucht.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und die erste Prüfung zu.

Der Bonusstatus zeigt dir, ob ein Angebot aktiv ist oder nicht. Die Kassenansicht nennt die Grenzen, die für deine Zahlungsmethode gelten. Ein Passwort-Reset hebt die Sperre nach Fehlversuchen oft auf. Der Transaktionsstatus verrät, ob eine Einzahlung nur vorgemerkt ist. Die Bonusübersicht macht sichtbar, ob ein anderer Bonus die Freispiele blockiert. So ordnest du das Symptom schnell der passenden Ursache zu.

Melde dich nach jeder Sitzung sauber ab und speichere das Passwort nur an einem sicheren Ort, dann vermeidest du die meisten Sperren und Fehlversuche.