AmunRa casino: řešení problémů s načítáním, výběrem a ověřením
Ráno před odchodem do práce otevřete prohlížeč v telefonu a místo hry vidíte jen bílou obrazovku. Nejčastější příčinou bývá slabé připojení nebo dočasná chyba na straně serveru.
Hry se v mobilu nenačítají
Hra se zasekne na načítacím kolečku nebo se vůbec nespustí.
- Nestabilní mobilní data nebo Wi-Fi.
- Zastaralý prohlížeč v telefonu.
- Příliš mnoho otevřených panelů.
- Dočasná odstávka herního serveru.
- Blokování reklam neboVPN.
- Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste hru znovu otevřít.
- Obnovte stránku tažením dolů nebo tlačítkem pro obnovení.
- Zavřete ostatní panely a aplikace na pozadí.
- Vymažte mezipaměť prohlížeče v nastavení telefonu.
- Zkuste jiný prohlížeč, například Chrome nebo Firefox.
- Vypněte VPN a blokátory reklam pro tuto stránku.
- Ověřte, zda se hry načítají i na jiném zařízení.
- Zkuste jinou hru ze stejné kategorie.
- Zkontrolujte, zda máte v telefonu dostatek volné paměti.
- Restartujte telefon a znovu otevřete https://amunracasino-cz.net/.
- Počkejte několik minut a zkuste to znovu.
- Zkuste hru spustit v režimu inkognito.
- Pokud problém přetrvává, poznamenejte si čas a název hry.
- Obraťte se na podporu s popisem, co se přesně děje.
Kontaktujte podporu, pokud se hra nenačte ani po restartu telefonu a vyčištění prohlížeče.
Výběr visí jako pending
V historii transakcí vidíte stav „pending“ a částka se stále neodečetla.
- Nedokončené ověření identity.
- Probíhající kontrola výběru.
- Nesoulad údajů o platební metodě.
- Otevřená hra s nesplněnými podmínkami.
- Výpadek platební brány.
- Otevřete historii transakcí a zjistěte přesný stav výběru.
- Zkontrolujte, zda máte dokončené ověření účtu.
- Ověřte, zda jste nehráli hru s podmínkou na dokončení.
- Ujistěte se, že údaje o platební metodě odpovídají vašemu účtu.
- Zkuste výběr znovu zadat pouze jednou, ne opakovaně.
- Zkontrolujte e-mail a spam, zda nepřišla žádost o doplnění.
- Počkejte na dokončení kontroly, neposílejte další žádost.
- Zapište si číslo transakce a datum odeslání.
- Zkuste se odhlásit a přihlásit znovu.
- Otevřete web v jiném prohlížeči a zkontrolujte stav.
- Nezadávejte nový výběr, dokud předchozí není vyřízen.
- Pokud je výběr delší než obvykle, připravte si číslo transakce.
- Ozvěte se podpoře s číslem transakce a popisem stavu.
- Do zprávy uveďte, kdy jste výběr zadali a jakou metodou.
Kontaktujte podporu, jakmile výběr zůstane ve stavu pending i po dokončení všech kontrol.
Ověření identity se zaseklo
Nahráli jste dokumenty, ale stav ověření se nemění nebo byl dokument odmítnut.
- Fotografie je rozmazaná nebo má odlesky.
- Doklad je poškozený nebo chybí roh.
- Údaje na dokladu nesouhlasí s účtem.
- Doklad je prošlý.
- Nebyl nahrán oboustranný sken.
- Zkontrolujte, jaký dokument byl odmítnut a proč.
- Vyfoťte doklad znovu na rovné podložce.
- Odstraňte odlesky a zajistěte dobré osvětlení.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud to systém vyžaduje.
- Zkontrolujte, zda jsou všechny údaje čitelné.
- Porovnejte jméno a adresu s údaji v profilu.
- Nahrajte dokument v běžném formátu, který web přijme.
- Neposílejte stejný dokument vícekrát za sebou.
- Počkejte na výsledek kontroly před dalším pokusem.
- Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla žádost o doplnění.
- Pokud je dokument prošlý, nahrajte nový.
- Ozvěte se podpoře s popisem, který dokument byl odmítnut.
- Přiložte novou fotografii a číslo žádosti.
Kontaktujte podporu, pokud se stav ověření nezmění ani po nahrání nových dokumentů.
Limit blokuje vklad nebo výběr
Při potvrzení transakce se zobrazí hláška o limitu a částka se neodešle.
- Denní limit vkladů nebo výběrů.
- Limit pro konkrétní platební metodu.
- Nastavený limit odpovědného hraní.
- Čekající výběr blokuje nový vklad.
- Ověření účtu omezuje transakce.
- Otevřete nastavení účtu a zkontrolujte limity.
- Zjistěte, zda je limit denní nebo týdenní.
- Zkuste transakci odložit na další den.
- Ověřte, zda nemáte aktivní limit odpovědného hraní.
- Zkontrolujte, zda předchozí výběr není stále pending.
- Ujistěte se, že váš účet je plně ověřen.
- Zkuste jinou platební metodu, pokud to podmínky dovolují.
- Zadejte částku, která limit nepřekračuje.
- Nezadávejte opakovaně stejnou transakci.
- Pokud limit nezměníte, počkejte na jeho obnovení.
- Zapište si přesné znění hlášky.
- Zkontrolujte, zda nejste na jiném zařízení přihlášeni.
- Ozvěte se podpoře s částkou a názvem metody.
- Požádejte o vysvětlení, který limit transakci blokuje.
Kontaktujte podporu, pokud limit blokuje i malou částku a vy nevidíte žádné aktivní omezení.
Než začnete hrát, zkontrolujte si v účtu nastavené limity a ověření – předejdete tím většině zaseknutých transakcí.
