20bets problemer med uttak, innskudd og innlogging – slik løser du dem

«Hvorfor er uttaket mitt fortsatt under behandling?» er det spillerne oftest skriver når de kontakter support. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen ikke er fullført, slik at uttaket blir stående i kø.

Dokumentkontrollen har stoppet opp

Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». På 20bets nettsted kan du følge sakens gang i kontosiden din.

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Navnet ditt på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Dokumentet har utløpt, eller gyldighetsdatoen er ikke synlig.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
• Flere kontoer eller adresser er registrert på samme person.

1. Logg inn på https://20bets.co.no og åpne kontosiden for å se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige og uten gjenskinn.
3. Pass på at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig på opplastingen.
4. Last opp dokumentet på nytt i den seksjonen som er ment for nettopp denne typen dokument.
5. Bekreft at adressen du har oppgitt, er den samme som står på adressebekreftelsen.
6. Vent på ny vurdering, og ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er åpen.
7. Følg med på varsler på e-post og i kontosiden, slik at du ser det med en gang statusen endrer seg.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp et tydelig dokument på nytt, eller hvis du har fått avslag uten å forstå hvorfor.

Uttaket blir liggende som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som «ventende» og er ikke blitt behandlet. Ofte skyldes det at kontrollen av kontoen ikke er ferdig, eller at et tilbud fortsatt er aktivt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan behandles.
• Du har et aktivt tilbud med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype.
• Du har byttet uttaksmetode siden forrige gang, og opplysningene må kontrolleres på nytt.
• Flere uttak er sendt inn samtidig, og de behandles i tur og orden.

1. Åpne kontosiden og sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Se om det ligger et aktivt tilbud på kontoen, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene som gjelder for kontoen din.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én sak behandles om gangen.
6. Se etter meldinger i kontosiden om at noe mangler eller må bekreftes.
7. Vent med å sende inn et nytt uttak til den første forespørselen er ferdigbehandlet.
8. Noter ned når du sendte forespørselen, slik at du har oversikt hvis du må kontakte support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at kontrollen er fullført og alle vilkår er oppfylt.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper på en hvit skjerm, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Det skyldes ofte en gammel versjon av nettleseren eller en ustabil tilkobling.

• Nettleseren er utdatert, eller det ligger cache og informasjonskapsler som blokkerer.
• Mobilnettet er svakt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft i bakgrunnen.
• Spillvinduet åpnes i en ny fane som telefonen blokkerer.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.

1. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen i telefonens app-butikk.
2. Slett cache og informasjonskapsler for nettleseren, og last siden på nytt.
3. Slå av Wi-Fi og prøv mobildata, eller omvendt, for å se om tilkoblingen er problemet.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen, før du åpner spillet.
5. Tillat at nettleseren får åpne nye faner og popup-vinduer for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den innebygde nettleseren i stedet for en tredjepartsapp.
7. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer, og åpne nettstedet på nytt uten å bruke en lagret snarvei.

Kontakt support hvis bare enkelte spill ikke laster, mens resten av nettstedet fungerer som det skal.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det henger ofte sammen med grensene som er satt for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Innskuddet eller uttaket overstiger det som er tillatt for kontotypen din.
• Du prøver å sette inn eller ta ut med en metode som ikke er tillatt for deg.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
4. Vent til neste dag eller uke hvis det er en daglig eller ukentlig grense som er nådd.
5. Bruk en annen betalingsmetode som er tillatt for kontoen, hvis metoden er årsaken.
6. Fullfør identitetskontrollen, slik at midlertidige begrensninger kan oppheves.
7. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har kontrollert at beløpet ligger innenfor grensene.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får oppgitt hvilken grense som gjelder.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

De fleste sakene løses ved å fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak. Når dokumentene er godkjent, forsvinner også mange av grensene som ellers stopper en transaksjon. Sjekk alltid hvilken melding du får, før du prøver på nytt. Spill på mobilen fungerer best i en oppdatert nettleser, uten gamle data som blokkerer. Har du et aktivt tilbud, bør du vite hva som kreves før du ber om uttak. Da slipper du å vente på ny behandling.

Ta vare på skjermbilder av statusene du ser, og last opp tydelige dokumenter første gang – da unngår du de fleste forsinkelsene.