1wins.se: varför bonusen, uttaget eller insättningen inte fungerar

Du klickar på insättningsknappen och väntar på att saldot ska hoppa upp, men summan syns aldrig. Det vanligaste skälet är att transaktionen fastnat mellan banken och casinots system, eller att ett villkor för bonusen inte är uppfyllt.

Välkomstbonus eller free spins har inte синats kontot

Du loggar in och ser att bonusen eller free spins saknas trots att du registrerat dig och satt in pengar.

• Du satte inte in pengar med rätt metod som krävs för bonusen.
• Insättningen gjordes men bonusen kräver en aktiv åtgärd för att aktiveras.
• Ett tidigare bonusförsök har redan utnyttjats på kontot.
• Du har använt ett bonus code 1win som var felstavat eller redan använt.
• Kontot är nytt och insättningen har inte registrerats färdigt.

1. Logga in på kontot och öppna sidan för bonusar eller kampanjer.
2. Kontrollera att bonusen står som aktiv och inte som väntande.
3. Gå till insättningshistoriken och bekräfta att insättningen syns där.
4. Om du använde en bonus code 1win, kontrollera att koden skrevs in exakt.
5. Läs vilka insättningsmetoder som krävs för att bonusen ska gälla.
6. Prova att logga ut och sedan in igen för att uppdatera kontots status.
7. Öppna sidan för free spins och se om de ligger under en separat flik.
8. Kontrollera att du inte redan har ett bonusförsök registrerat på kontot.
9. Gör en ny insättning med rätt metod om villkoren kräver det.
10. Vänta en stund och ladda om sidan – vissa bonusar aktiveras efter en stund.
11. Om bonusen fortfarande saknas efter en timme, kontakta supporten med skärmbild på insättningen.

Kontakta supporten när du har bekräftat att insättningen syns i historiken men bonusen ändå inte dyker upp.

Uttaget ligger kvar som väntande

Du har begärt ett uttag och statusen står kvar på väntande länge, utan att beloppet flyttas.

• Du har inte slutfört identitetskontrollen som krävs innan uttag.
• Bonusvillkor är inte omsatta än, vilket blockerar uttaget.
• Uttaget väntar på manuell granskning av supporten.
• Du har begärt uttag till en metod som inte matchar insättningen.
• Kontot har en pågående granskning av spelhistoriken.

1. Öppna kontots sida för verifiering och se om något steg är ofullständigt.
2. Ladda upp de dokument som efterfrågas, till exempel legitimation.
3. Kontrollera under bonusar om ett omsättningskrav fortfarande gäller.
4. Gå till uttagshistoriken och läs vilken status uttaget har.
5. Se efter om uttaget står som väntande eller som behandlas.
6. Kontrollera att uttagsmetoden matchar den du satte in med.
7. Avbryt inte uttaget i onödan – det kan skjuta fram behandlingen.
8. Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
9. Undvik att göra nya uttag medan det första behandlas.
10. Vänta tills granskningen är klar innan du hör av dig.
11. Kontakta supporten om uttaget står som väntande efter att verifieringen är klar.

Hör av dig till supporten när identiteten är verifierad och bonusvillkoren är uppfyllda men uttaget ändå inte rör sig framåt.

Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns och transaktionen går inte igenom.

• Beloppet ligger över den gräns som gäller för kontot eller metoden.
• Kontot har en lägre gräns på grund av tidigare spelbeteende.
• Du har nått den dagliga gränsen för antal transaktioner.
• Uttagsgränsen per tillfälle är lägre än det belopp du begärt.
• Metoden har en egen gräns som skiljer sig från casinots.

1. Läs meddelandet som visas och notera vilken gräns som anges.
2. Dela upp beloppet i mindre transaktioner om gränsen gäller per tillfälle.
3. Välj en annan uttagsmetod om metoden har en lägre gräns.
4. Logga in på 1wins.se/ och öppna sidan för ansvarsspel.
5. Se vilka gränser som är satta på kontot och om de kan justeras.
6. Kontrollera om en tillfällig gräns gäller efter en ändring du gjort.
7. Vänta till nästa dag om den dagliga gränsen är nådd.
8. Gör uttaget i mindre delar om det är möjligt enligt villkoren.
9. Undvik att höja gränserna direkt om du nyligen sänkt dem.
10. Läs igenom vilka gränser som gäller för just din kontotyp.
11. Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig eller om du inte kan ändra den.

Kontakta supporten när du har kontrollerat gränserna på kontot och ändå får avslag utan tydlig förklaring.

Insättningen har lämnat banken men syns inte på saldot

Banken visar att pengarna dragits, men casinots saldo står kvar på samma belopp.

• Insättningen är på väg och har inte registrerats hos casinot än.
• Du satte in med en metod som kräver manuell hantering.
• Insättningen avbröts efter att banken dragit beloppet.
• Du använde fel kontonummer eller referens vid insättningen.
• Casinots system har en fördröjning i uppdateringen av saldot.

1. Vänta en stund och ladda om sidan för att se om saldot uppdateras.
2. Öppna insättningshistoriken och se om transaktionen finns med där.
3. Kontrollera i banken att beloppet verkligen är draget och inte reserverat.
4. Jämför beloppet med det som står i casinots historik.
5. Se till att du använde rätt referens eller kontonummer vid insättningen.
6. Logga ut och in igen för att tvinga fram en uppdatering.
7. Prova en annan webbläsare eller fliken i mobilen.
8. Gör ingen ny insättning medan den första utreds.
9. Spara skärmbild från banken som visar transaktionen.
10. Kontakta banken om beloppet står som reserverat länge.

Kontakta supporten när du har en bekräftad transaktion från banken som inte syns i casinots historik.

Snabböversikt

Här är de vanligaste problemen och vad du kontrollerar först.

Börja alltid med insättningshistoriken eftersom den visar om casinot har tagit emot pengarna. Om bonusen inte syns där beror det oftast på att villkoren för insättningsmetoden inte är uppfyllda. Uttag som väntar beror nästan alltid på att identiteten inte är verifierad eller att bonusen inte är omsatt. Gränser som stoppar en transaktion syns på sidan för ansvarsspel och kan ibland justeras där. När en insättning lämnat banken men inte syns på saldot är det första steget att jämföra beloppen i banken och i casinots historik. Spara alltid skärmbilder på transaktioner innan du kontaktar supporten.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra identitetskontrollen och läsa bonusvillkoren innan du gör din första insättning.