Slotspalace Ελλάδα: Λύσεις για ΚΥC, Αναλήψεις, Φόρτωση και Όρια

Πατήσατε «Κατάθεση» και το ποσό δεν εμφανίστηκε ποτέ στον λογαριασμό, ενώ η οθόνη έδειξε «Συναλλαγή σε εκκρεμότητα». Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι ότι η ταυτοποίηση του προφίλ σας δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα.

Η ταυτοποίηση (ΚΥC) κολλάει ή απορρίπτεται

Βλέπετε το μήνυμα «Αποτυχία επαλήθευσης εγγράφου» και δεν μπορείτε να συνεχίσετε. Οι αιτίες είναι συνήθως τέσσερις: κακή ποιότητα φωτογραφίας, έγγραφο που έχει λήξει, όνομα που δεν ταιριάζει με τον λογαριασμό ή διεύθυνση που δεν συμφωνεί με τον λογαριασμό.

• Θολή ή κομμένη εικόνα εγγράφου.
• Έγγραφο με ληγμένη ημερομηνία ισχύος.
• Το ονοματεπώνυμο στο προφίλ διαφέρει από το έγγραφο.
• Ο ταχυδρομικός κώδικας ή η διεύθυνση δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Ο φάκελος με τα έγγραφα είναι μεγαλύτερος από το επιτρεπόμενο μέγεθος.

1. Φωτογραφίστε το έγγραφο σε καλό φως, χωρίς αντανακλάσεις.
2. Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες είναι ορατές.
3. Ελέγξτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ πριν το στείλετε.
4. Γράψτε στο προφίλ το ακριβές όνομα, όπως φαίνεται στο έγγραφο.
5. Χρησιμοποιήστε τον ίδιο ταχυδρομικό κώδικα που έχετε δηλώσει στις συναλλαγές.
6. Ανεβάστε αρχείο σε μορφή JPG ή PNG και κάτω από 5 MB.
7. Στείλτε ένα καθαρό αντίγραφο από όλες τις σελίδες του εγγράφου.
8. Αν έχετε αλλάξει διεύθυνση, προσκομίστε πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφελείας.
9. Περιμένετε έως ότου ενημερωθεί η κατάσταση επαλήθευσης.
10. Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τον αριθμό συναλλαγής.

Όταν τα έγγραφά σας είναι σωστά, η ταυτοποίηση γίνεται συνήθως χωρίς άλλη ενέργεια από εσάς. Σε περίπτωση που η επαλήθευση διαρκεί περισσότερο από το συνηθισμένο, η υποστήριξη του slotspalace.org.gr μπορεί να δει ποιο βήμα λείπει.

Η ανάληψη καθυστερεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε «Εκκρεμής ανάληψη» και το ποσό δεν φτάνει στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Οι αιτίες είναι συνήθως ότι δεν έχετε ολοκληρώσει το ΚΥC, ότι χρησιμοποιήσατε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για κατάθεση και ανάληψη, ότι το όριο ανάληψης έχει ξεπεραστεί, ότι ο λογαραριασμός σας έχει πολλαπλά προφίλ ή ότι λείπει κάποιο έγγραφο.

• Το ΚΥC δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Η ανάληψη γίνεται με τρόπο διαφορετικό από την κατάθεση.
• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο ανάληψης.
• Έχετε ενεργό μπόνους με όρους στοιχημάτων.
• Υπάρχει ήδη μια προηγούμενη ανάληψη σε επεξεργασία.

1. Ελέγξτε ότι όλα τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί.
2. Χρησιμοποιήστε την ίδια μέθοδο πληρωμής για κατάθεση και ανάληψη.
3. Δείτε το τρέχον όριο ανάληψης στο ταμείο.
4. Αν έχετε ενεργό μπόνους, ολοκληρώστε πρώτα τους όρους στοιχημάτων.
5. Ακυρώστε την προηγούμενη ανάληψη αν δεν έχει ακόμα εγκριθεί.
6. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό είναι διαθέσιμο στο υπόλοιπό σας.
7. Στείλτε την ανάληψη εκτός αιχμής, για παράδειγμα το πρωί.
8. Κρατήστε αρχείο της κατάθεσης που έγινε με την ίδια μέθοδο.
9. Αν το ποσό είναι μεγάλο, σκεφτείτε να το χωρίσετε σε δύο αιτήματα.
10. Αν η καθυστέρηση συνεχίζεται, ρωτήστε την υποστήριξη για την ακριβή κατάσταση.

Η υποστήριξη μπορεί να δώσει την ακριβή ημερομηνία που θα ολοκληρωθεί η ανάληψη, μόλις επιβεβαιωθεί η ταυτότητά σας.

Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Η οθόνη μένει λευκή ή δείχνει «Σφάλμα σύνδεσης» στη μέση ενός γύρου. Οι αιτίες είναι συνήθως κακή σύνδεση στο διαδίκτυο, παλιό πρόγραμμα περιήγησης, μνήμη της συσκευής γεμάτη, μπλοκαρισμένα cookies ή διακοπή λειτουργίας του παρόχου.

• Η σύνδεση Wi-Fi ή 4G δεν είναι σταθερή.
• Το πρόγραμμα περιήγησης δεν έχει ενημερωθεί.
• Η μνήμη του τηλεφώνου είναι γεμάτη.
• Τα cookies ή η προσωρινή μνήμη είναι κατεστραμμένα.
• Ο πάροχος υπηρεσιών διαδικτύου έχει πρόβλημα.

1. Κλείστε άλλες εφαρμογές που χρησιμοποιούν δεδομένα.
2. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies.
4. Ενεργοποιήστε τη λειτουργία «Επιφάνεια εργασίας» στον περιηγητή.
5. Δοκιμάστε να συνδεθείτε με διαφορετικό δίκτυο, π.χ. από Wi-Fi σε 4G.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων.
7. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο πριν ξαναδοκιμάσετε.
8. Φορτώστε τη σελίδα ξανά με την επιλογή «Ανανέωση».
9. Αν το πρόβλημα είναι σε συγκεκριμένο παιχνίδι, δοκιμάστε άλλο παιχνίδι.
10. Αν τίποτα δεν δουλεύει, περιμένετε 10 λεπτά και δοκιμάστε ξανά.

Σε περίπτωση που το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι, η υποστήριξη μπορεί να αναφέρει το σφάλμα στην ομάδα τεχνικής υποστήριξης.

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Βλέπετε «Η συναλλαγή απορρίφθηκε» και το ποσό επιστρέφει στον λογαριασμό σας. Οι αιτίες είναι συνήθως ότι το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο κατάθεσης, ότι το όριο ανάληψης είναι μικρότερο από το ποσό, ότι η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο, ότι το όριο του λογαριασμού σας έχει ρυθμιστεί χαμηλά ή ότι το υπόλοιπο δεν επαρκεί.

• Το ποσό υπερβαίνει το όριο κατάθεσης.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο ανάληψης.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της μέγιστο όριο.
• Έχετε ορίσει προσωπικό όριο συναλλαγών.
• Το διαθέσιμο υπόλοιπο είναι μικρότερο από αυτό που ζητάτε.

1. Ελέγξτε το τρέχον όριο κατάθεσης και ανάληψης στο ταμείο.
2. Χωρίστε το ποσό σε δύο μικρότερες συναλλαγές.
3. Χρησιμοποιήστε διαφορετική μέθοδο πληρωμής, αν το επιτρέπει.
4. Αυξήστε το προσωπικό όριο, αν το έχετε ρυθμίσει.
5. Βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπο καλύπτει το ποσό και τα τέλη.
6. Αν η ανάληψη απορρίπτεται, ελέγξτε αν υπάρχει όριο ανάληψης ανά συναλλαγή.
7. Δοκιμάστε να κάνετε την ανάληψη σε δύο μέρη.
8. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας, αν το πρόβλημα είναι στην πλευρά τους.
9. Αν η κατάθεση απορρίπτεται, δοκιμάστε με μικρότερο ποσό.
10. Αν το όριο είναι μόνιμο, ρωτήστε την υποστήριξη για αύξηση.

Η υποστήριξη μπορεί να σας ενημερώσει για τα τρέχοντα όρια του λογαριασμού σας και να προτείνει εναλλακτική λύση.

Μια πρακτική συμβουλή: ολοκληρώστε την ταυτοποίηση πριν κάνετε την πρώτη σας κατάθεση. Έτσι αποφεύγετε τις περισσότερες καθυστερήσεις και απορρίψεις, είτε παίζετε από υπολογιστή είτε από το κινητό σας.