Roobet: oplossingen voor trage uitbetalingen, inloggen en stortingen

Je klikt op ‘Uitbetaling aanvragen’ en ziet dat je saldo direct lager wordt, maar het bedrag verschijnt niet op je rekening. Dat komt meestal doordat de uitbetaling nog in de controlefase zit of doordat je verificatie niet is afgerond.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet een status als ‘in behandeling’ of ‘pending’ bij je opname, terwijl het geld nog niet is bijgeschreven.

• De uitbetaling wacht op een handmatige controle.
• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Je hebt kort voor de opname gestort zonder deel te nemen aan spellen.
• Er is een verschil tussen je geregistreerde naam en de naam op je betaalrekening.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je transactieoverzicht en noteer de status van de opname.
2. Kijk of je account volledig is geverifieerd; een openstaande stap blokkeert de uitbetaling.
3. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met je documenten.
4. Rond je verificatie af als daar nog een vraag over openstaat.
5. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
6. Speel eerst met je saldo voordat je opnieuw een opname doet na een storting.
7. Neem contact op met de klantenservice via de chat op https://www.roobetbe.com/ als de status na jouw controle nog steeds niet wijzigt.
8. Stuur daarbij je transactie-ID en een schermafbeelding van de status mee.
9. Vraag om een uitleg in gewone taal als je niet begrijpt waarom de opname wacht.

Neem contact op met de support als je na het afronden van de verificatie en het controleren van je gegevens nog steeds geen uitleg of wijziging ziet.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders ook gebruikt.
• De CAPTCHA of beveiligingsvraag werkt niet goed in je browser.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk.
• Je hebt je e-mailadres nog niet bevestigd.

1. Probeer één keer opnieuw met je laatst bekende wachtwoord.
2. Gebruik de optie ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de stappen in je e-mail.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en of de bevestigingsmail niet in je spamfolder staat.
4. Schakel je VPN uit en probeer het opnieuw via een stabiele verbinding.
5. Leeg je browsercache of probeer een andere browser.
6. Voer de CAPTCHA opnieuw in als die niet werd geaccepteerd.
7. Wacht nadat je te vaak hebt geprobeerd; de blokkade vervalt meestal vanzelf.
8. Vraag via de support om je account te deblokkeren als de melding blijft staan.
9. Meld daarbij welk e-mailadres bij je account hoort en welke melding je precies ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het uitschakelen van je VPN nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.

Identiteitsverificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de status op ‘in afwachting’ blijft staan of dat je document opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto is wazig of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je profiel.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
• Het documenttype wordt niet geaccepteerd voor jouw situatie.

1. Open je verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
3. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn en dat er niets is afgedekt.
4. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je profiel.
5. Upload het gevraagde document opnieuw in het juiste formaat.
6. Stuur één document per keer en wacht op de beoordeling voordat je een volgend bestand toevoegt.
7. Vraag via de chat om uitleg als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.
8. Stuur een bewijs van adres als daar apart om is gevraagd.
9. Herhaal de stappen alleen als de status opnieuw op afkeuring staat.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw uploaden van een scherpe foto en het controleren van je gegevens nog steeds geen goedkeuring of duidelijke uitleg krijgt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans

Je ziet het bedrag wel op je bankafschrift maar je casinobalans blijft ongewijzigd.

• De betaalmethode heeft een vertraging in de bevestiging.
• Je hebt een storting gedaan met een methode die niet op je naam staat.
• Je account is nog niet geverifieerd voor stortingen.
• De transactie is door je bank tegengehouden of teruggedraaid.
• Je hebt het bedrag naar een verkeerd rekeningnummer overgemaakt.

1. Vernieuw je casinobalans en kijk of het bedrag later alsnog verschijnt.
2. Controleer je transactieoverzicht op de status van de storting.
3. Kijk of je bank de betaling als ‘in behandeling’ of ‘teruggeboekt’ toont.
4. Controleer of de naam op de betaalmethode overeenkomt met je account.
5. Rond je verificatie af als daar nog een stap openstaat.
6. Maak geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
7. Bewaar het transactiebewijs van je bank of betaalapp.
8. Neem contact op met de support als het bedrag na jouw controle nog niet op je saldo staat.
9. Stuur het transactiebewijs mee en vraag om een handmatige controle.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo na jouw controle nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen, de gebruikelijke oorzaak en je eerste controle op een rij.

Bij een hangende uitbetaling is verificatie vaak de blokkade; rond die stap eerst af. Bij een mislukte login is een tijdelijke vergrendeling meestal de oorzaak, niet een fout wachtwoord. Een afgekeurd KYC-document wijst vaak op een onscherpe foto of een verlopen document. Een storting die niet zichtbaar is, hangt meestal samen met een betalingsbevestiging die nog niet is aangekomen. Gebruik de tabel als startpunt en werk daarna de stappen in de betreffende sectie af. Zo voorkom je dat je meerdere keren dezelfde actie onderneemt zonder resultaat.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen en blokkades.