Lordlucky: Login, Bonus und Einzahlung auf dem Handy prüfen
Vor dir steht das Anmeldefeld mit der Meldung, dass die Kombination aus E-Mail und Passwort nicht passt, obwohl du sie gerade erst eingegeben hast. Meist liegt das an einem kleinen Tippfehler im Passwortfeld, an automatisch eingefügten Leerzeichen oder an einer gesperrten Anmeldung nach mehreren Fehlversuchen.
Anmeldung gesperrt oder Passwort abgelehnt
Nach einigen Fehlversuchen zeigt dir die Seite eine Sperre oder die Meldung, dass dein Konto vorübergehend nicht erreichbar ist.
- Das Passwort wurde mit falscher Groß- und Kleinschreibung oder mit Leerzeichen am Ende eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse stammt aus einer automatischen Vervollständigung und enthält einen alten Eintrag.
- Die Anmeldung wurde mehrfach kurz hintereinander versucht, sodass die Sperre greift.
- Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert und füllt das Feld selbst aus.
- Die Seite wurde in einem zweiten Tab geöffnet, während die erste Sitzung noch aktiv ist.
- Leere beide Felder vollständig und tippe E-Mail und Passwort von Hand neu ein.
- Achte auf Leerzeichen vor und nach dem Text und lösche sie.
- Prüfe die Groß- und Kleinschreibung im Passwort Buchstabe für Buchstabe.
- Schalte die automatische Passworteingabe im Browser für diese Seite ab.
- Schließe alle anderen Tabs mit der Seite und öffne nur einen einzigen.
- Lade die Seite im privaten Modus des Browsers neu.
- Warte die angezeigte Sperrzeit ab, statt weitere Versuche zu starten.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort und setze ein neues ein.
- Nimm für das neue Passwort eine Zeichenfolge, die du nicht schon auf anderen Seiten verwendest.
- Öffne nach dem Zurücksetzen nur das Anmeldefeld und trage die neuen Daten ein.
- Prüfe, ob dein Gerät die Uhrzeit korrekt stellt, denn eine falsche Zeit kann die Sitzung stören.
- Melde dich bei lordlucky.gr.com/ über den Link im Hilfsbereich, wenn die Sperre nach Ablauf der Zeit bleibt.
Wende dich an den Support, sobald die Sperre auch nach Ablauf der angezeigten Zeit besteht und das Zurücksetzen des Passworts keine Bestätigung bringt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Der Bonusbereich bleibt leer, obwohl du die Einzahlung abgeschlossen und die Bonusauswahl vorher gesetzt hast.
- Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht aktiv ausgewählt.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebotszeitraums gebucht.
- Es gibt bereits eine offene Bonusaktion, die eine zweite blockiert.
- Die Einzahlung kam über einen Weg, der für die Aktion nicht vorgesehen ist.
- Das Guthaben liegt noch im Einzahlungsbereich und wurde nicht auf den Bonus umgestellt.
- Öffne deinen Kontobereich und prüfe, ob dort eine aktive Bonusaktion angezeigt wird.
- Sieh dir den Status der Einzahlung an: gebucht, ausstehend oder abgelehnt.
- Prüfe, ob du beim Einzahlen das Bonusfeld tatsächlich markiert hast.
- Schließe zuerst eine laufende Bonusaktion ab, bevor du eine neue startest.
- Lade die Seite neu und öffne den Bonusbereich erneut.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit der Kontostand neu geladen wird.
- Vergleiche den angezeigten Betrag mit dem Betrag, der bei deiner Einzahlung bestätigt wurde.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die gewählte Aktion.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und nur dort erscheinen.
- Öffne dieses Spiel direkt und sieh nach, ob die Freispiele dort angezeigt werden.
- Warte eine kurze Zeit, falls die Gutschrift nach der Einzahlung noch läuft.
- Schreibe den Support an, wenn nach dem Neuladen weder Bonus noch Freispiele erscheinen.
Der Support hilft dir weiter, sobald die Einzahlung gebucht ist und trotz gewählter Aktion kein Bonus im Konto steht.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt den abgehenden Betrag, während der Kontostand im Konto unverändert bleibt.
- Die Einzahlung ist bei deinem Zahlungsanbieter noch unterwegs und nicht beim Anbieter angekommen.
- Der Betrag wurde einer anderen Kontonummer oder einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben abgelehnt und zurückgeschickt.
- Die Seite wurde während des Vorgangs geschlossen, sodass die Bestätigung fehlt.
- Ein älterer Einzahlungsauftrag wurde doppelt ausgelöst und der zweite Teil steht noch aus.
- Öffne die Übersicht deiner Einzahlungen im Konto und suche den Eintrag mit Datum und Betrag.
- Prüfe den Status: angenommen, in Bearbeitung, abgelehnt oder storniert.
- Vergleiche den Betrag im Konto mit dem Betrag auf deinem Bankauszug.
- Sieh nach, ob zwei Einzahlungen kurz hintereinander ausgelöst wurden.
- Lade die Seite neu und öffne die Übersicht erneut.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe, ob die Einzahlung mit einer anderen Währung oder abweichenden Angaben erstellt wurde.
- Halte den Beleg deiner Bank bereit, auf dem Betrag und Zeitpunkt stehen.
- Notiere die Kennung der Einzahlung aus deiner Übersicht.
- Entferne keine offenen Aufträge, solange der Status in Bearbeitung steht.
- Starte keine zweite Einzahlung, bevor der erste Vorgang geklärt ist.
- Öffne den Support-Chat und nenne Kennung, Betrag und Zeitpunkt.
- Schicke auf Nachfrage den Beleg mit, damit der Vorgang zugeordnet werden kann.
Melde dich beim Support, wenn der Betrag auf dem Auszug steht und im Konto nach dem Neuladen weiterhin kein passender Eintrag zu finden ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Bereich für die Prüfung steht dein Nachweis seit längerem auf offen, oder ein hochgeladenes Bild wurde ohne brauchbare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Die Angaben im Konto weichen von denen im Dokument ab, etwa beim Namen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite wurde nicht mitgeschickt.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Vorlage hochgeladen.
- Öffne den Prüfbereich und lies, welches Dokument genau verlangt wird.
- Lege das Dokument auf eine ebene, helle Fläche ohne Spiegelung.
- Fotografiere alle vier Ecken und alle Ränder vollständig.
- Fotografiere bei zweiseitigen Dokumenten beide Seiten.
- Prüfe die Bildschärfe, bevor du das Bild hochlädst.
- Vergleiche deinen Namen und dein Geburtsdatum im Konto mit dem Dokument.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Lade das Bild einzeln und nicht als Sammlung mehrerer Dateien hoch.
- Nutze ein Format, das die Seite direkt annimmt, statt Screenshots.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert, statt mehrfach zu senden.
- Sieh nach, ob eine Rückmeldung mit einem konkreten Grund im Prüfbereich steht.
- Schreibe den Support an, wenn der Status nach erneutem, sauberem Upload unverändert bleibt.
Der Support ist der richtige Weg, sobald du ein sauberes Dokument hochgeladen hast und der Status ohne Begründung auf offen bleibt.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du vor jeder Einzahlung kurz kontrollierst, ob Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit deinen Dokumenten übereinstimmen und ob du beim Einzahlen die passende Aktion markiert hast.
